怎樣提高汽車(chē)保險(xiǎn)理賠流程的效率

要提高汽車(chē)保險(xiǎn)理賠流程的效率，以下這些方法很關(guān)鍵。

首先，證件得帶齊全，隨車(chē)攜帶機(jī)動(dòng)車(chē)輛《三證一單》的清晰復(fù)印件，即車(chē)主身份證、駕駛證、行駛證和保險(xiǎn)大單。

報(bào)案一定要及時(shí)，尤其是重大事故。出險(xiǎn)后應(yīng)迅速撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案電話，提供保單號(hào)碼、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、事故性質(zhì)等基本情況。

車(chē)輛異地出險(xiǎn)時(shí)，要及時(shí)報(bào)保險(xiǎn)公司，由出險(xiǎn)地定損人員進(jìn)行代查勘定損。賠付費(fèi)用通常按出險(xiǎn)地的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)估價(jià)，若有局部損壞回到投保地才發(fā)現(xiàn)的，這部分修理費(fèi)用保險(xiǎn)公司可補(bǔ)定損賠償。

被保險(xiǎn)人如果要委托修理廠辦理賠，或?qū)⑹鹿寿r償費(fèi)直接劃給修理廠的，應(yīng)親自簽訂授權(quán)委托書(shū)，并報(bào)保險(xiǎn)公司備案。

在科技手段方面，單方輕微事故的車(chē)險(xiǎn)理賠，可直接聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)案，或通過(guò)所屬保險(xiǎn)公司的報(bào)案短信中的鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)入微信小程序，使用 AI 智能查勘定損自助理賠。對(duì)于雙方交通事故或三方事故，通過(guò)線上遠(yuǎn)程視頻查勘方式了解現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行定損賠付。利用人工智能技術(shù)賦能，運(yùn)用智能圖像識(shí)別技術(shù)，可自動(dòng)篩選規(guī)范理賠資料文件，分類(lèi)單證。將已分類(lèi)、組合的案件導(dǎo)入系統(tǒng)，運(yùn)用 OCR 技術(shù)完成數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化提取，結(jié)合人工簡(jiǎn)單復(fù)核，快捷地錄入理賠信息。

另外，保險(xiǎn)公司要優(yōu)化人力資源配置。根據(jù)區(qū)域人口密度、車(chē)流量和出險(xiǎn)頻率等因素，合理進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)布控，配備足夠的理賠人員，快速完成現(xiàn)場(chǎng)勘查定損、救援等業(yè)務(wù)。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高理賠人員的服務(wù)效率和工作能力，從“被動(dòng)理賠”向“主動(dòng)理賠”過(guò)渡。建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系，將理賠人員的工作表現(xiàn)與獎(jiǎng)金和薪酬等掛鉤。

同時(shí)，優(yōu)化理賠流程，除電話報(bào)案外，開(kāi)發(fā)更多報(bào)案入口，如微信報(bào)案、APP 報(bào)案等，運(yùn)用在線一站式、電話授信、在線查勘等方式指導(dǎo)投保人自主查勘。