汽車保險理賠流程中如何與保險公司溝通

汽車保險理賠流程中與保險公司溝通要注意以下這些方面。

首先，發(fā)生交通事故后，要在 48 小時內(nèi)及時向保險公司申報理賠，別主動說延遲申報是自己的原因，否則可能不賠。

其次，駕駛證丟失或在更換期間，別跟保險公司老實交代，先盡快補辦，沒證時盡量少開車。

還有，別跟保險公司說車是在收費停車場壞的，這種情況應(yīng)找第三方平臺理賠。

另外，發(fā)動機進水后別說是自己啟動車子導(dǎo)致?lián)p壞的，否則保險公司可不賠。

在理賠時，基本流程包括出示保險單證、行駛證、駕駛證、被保險人身份證、保險單，填寫出險報案表，詳細(xì)描述出險經(jīng)過，提供報案人、駕駛員和聯(lián)系電話，檢查車輛外觀并拍照定損，理賠員帶領(lǐng)車主檢查車輛外觀，根據(jù)報案內(nèi)容拍照核損，提醒車主車上有無貴重物品，交付維修站修理，理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項目及維修時間，車主簽字認(rèn)可，車主將車輛交予維修站維修。

車主要及時與保險公司溝通，積極協(xié)助完成查勘、照相和定損等工作。在結(jié)案前了解自己在事故中的責(zé)任、損失及傷者賠償費用，明確哪些能賠哪些不能賠，減少損失。

找救援公司拖車和修理廠修車時，價格要及時與保險公司溝通，避免差價大。定損時沒發(fā)現(xiàn)的車輛損失，及時通知保險公司二次查勘定損，以免自己掏錢。

修理前被保險人要會同保險公司檢驗，確定修理項目、方式及費用。若自行修理，保險公司可能重新核定甚至拒絕賠償。車輛修復(fù)后，支付費用和領(lǐng)車前要查驗修理質(zhì)量。

車險理賠還少不了以下溝通：回訪客戶，提供及時咨詢和支持；查勘傷者，了解真實信息并緩解抵觸情緒；與醫(yī)生對話，明確傷者診斷并宣傳保險原則；跟蹤指導(dǎo)，長期給予技術(shù)指導(dǎo)并配合調(diào)解；合理審核，減少公司損失同時提升客戶滿意度；及時上報，與上級單位合作做到不惜賠不濫賠。

發(fā)生事故后，有人員傷亡先撥打 120、122 報警電話并通知保險公司，工作人員到現(xiàn)場后會告知所需資料，定損后出具定損單，車主同意就簽字，不同意有權(quán)拒絕。事故處理完提交資料，等待審批結(jié)果和領(lǐng)取賠款。