汽車銷售流程培訓(xùn)包括哪些具體環(huán)節(jié)？

汽車銷售流程培訓(xùn)包括售前準備、接待流程（電話接待、店內(nèi)接待、電話回訪）、需求分析（MAN 分析法）、產(chǎn)品介紹（六方位繞車）、試乘試駕（試駕流程）、報價成交（議價、全款購車、按揭購車）、交車（交車流程）、售后服務(wù)（車輛上牌、保險講解、臨時牌照、出險操作）等具體環(huán)節(jié)。

售前準備要做好態(tài)度、知識、技巧、銷售工具和心理準備，給客戶留下良好第一印象。

接待流程包括展廳接待，要讓客戶感受熱情，創(chuàng)造舒適區(qū)，消除疑慮，建立信心；電話接待要及時接聽，溫和友好，詳細解答車型配置，模糊解答價格優(yōu)惠，留下意向強客戶電話并回電；電話回訪很關(guān)鍵，多數(shù)銷售在跟蹤一次后不再繼續(xù)，而 80%銷售在第 4 至 11 次跟蹤后完成。

需求分析用 MAN 分析法判斷客戶是否為潛在客戶，通過提問和傾聽了解客戶真實需求。

產(chǎn)品介紹要針對需求，重點繞車，以顧客為中心，運用 F.A.B 原則，掌握介紹技巧和要點。

試乘試駕能讓客戶感性了解車輛，流程中要強調(diào)車輛性能，注意客戶駕照和試駕同意書。

報價成交需說明商品價格、保險、付款方法和各種費用，關(guān)注購買信號，處理客戶猶豫。

交車時要關(guān)注客戶心理，做好充分準備，目的是保持良好關(guān)系，提升滿意度。

售后服務(wù)涵蓋車輛上牌、保險講解等內(nèi)容。