一汽 Toyota 的售后服務(wù)質(zhì)量如何？

一汽 Toyota 的售后服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)出色。

服務(wù)流程上，及時(shí)接待環(huán)節(jié)有時(shí)門口和維修前臺(tái)無(wú)人值守，但服務(wù)顧問(wèn)在環(huán)車檢查、維修估價(jià)等環(huán)節(jié)較貼心，會(huì)提醒車主收好貴重物品并詳細(xì)介紹維修項(xiàng)目和費(fèi)用。

維修等待方面，休息室有電視和服務(wù)員，但服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足，洗手間衛(wèi)生狀況一般。

維修過(guò)程中，服務(wù)顧問(wèn)能及時(shí)與車主溝通追加項(xiàng)目，維修技師雖能判斷一些故障，但也存在失誤和溝通不暢的問(wèn)題。

結(jié)算單據(jù)說(shuō)明和收銀臺(tái)結(jié)賬環(huán)節(jié)，服務(wù)顧問(wèn)和結(jié)算員能清晰說(shuō)明費(fèi)用，但交流相對(duì)較少。

交車時(shí)服務(wù)顧問(wèn)能做好相關(guān)收尾工作。

服務(wù)保障方面，一汽豐田堅(jiān)持 TPS 精益生產(chǎn)及高品質(zhì)、高耐久性、高可靠性的 QDR 標(biāo)準(zhǔn)，秉持“專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意待人”的售后服務(wù)理念，積極踐行六項(xiàng)服務(wù)承諾，線上線下齊賦能，售后服務(wù)滿意度實(shí)現(xiàn)六連冠，并連續(xù) 8 年、累計(jì) 9 次獲得“豐田服務(wù)全球金獎(jiǎng)”。

此外，還通過(guò)舉辦服務(wù)技能大賽等方式不斷提升售后服務(wù)人員的專業(yè)水平，培養(yǎng)大批售后服務(wù)專業(yè)人才，開(kāi)展上門服務(wù)、服務(wù)節(jié)、愛(ài)車養(yǎng)護(hù)課堂等特色服務(wù)，其 5Q 服務(wù)從預(yù)約、保養(yǎng)、維修、鈑噴、救援等方面為客戶節(jié)省時(shí)間。部分 4S 店設(shè)有 60 分鐘快速保養(yǎng)工位和機(jī)動(dòng)車檢測(cè)線，還經(jīng)常開(kāi)展“用車學(xué)堂”活動(dòng)。

不過(guò)，服務(wù)顧問(wèn)的專業(yè)程度和接待流程有待提升，維修技師的溝通能力和維修技術(shù)需進(jìn)一步提高，財(cái)務(wù)人員服務(wù)應(yīng)更熱情。

總之，一汽 Toyota 的售后服務(wù)有優(yōu)勢(shì)也有改進(jìn)空間，整體表現(xiàn)值得肯定。