BMW 經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量如何評(píng)估？

要評(píng)估 BMW 經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個(gè)方面入手。

一是看服務(wù)的細(xì)節(jié)，比如進(jìn)店有沒(méi)有及時(shí)熱情迎接，展廳環(huán)境是否干凈整潔，包括座椅、桌子、地面、展車、廁所等，銷售著裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)。這些細(xì)節(jié)能反映店的管理水平。

二是關(guān)注員工的狀態(tài)，員工精神飽滿、態(tài)度積極，服務(wù)一般差不了；要是死氣沉沉、牢騷多，服務(wù)可能就沒(méi)保障。

三是考察店的文化，從銷售顧問(wèn)的微信轉(zhuǎn)發(fā)、工作時(shí)長(zhǎng)能看出對(duì)公司的認(rèn)可度，這關(guān)系到服務(wù)的連續(xù)性。

四是傾聽(tīng)口碑，向買車用戶和其他 4S 店打聽(tīng)真實(shí)評(píng)價(jià)。

還可參考經(jīng)銷商分類，A 類合法守信、口碑好可重點(diǎn)發(fā)展；B 類信譽(yù)高但經(jīng)營(yíng)能力稍弱需扶植；C 類經(jīng)營(yíng)強(qiáng)但信譽(yù)低要監(jiān)督；D 類都不行應(yīng)避免合作。動(dòng)態(tài)評(píng)估也重要，不能只看銷量和回款，要關(guān)注庫(kù)存、躥貨等，通過(guò)定量和定性指標(biāo)加權(quán)得出結(jié)果。

另外，在實(shí)際探店中，比如有經(jīng)銷商店停車場(chǎng)空位不多，但銷售服務(wù)優(yōu)質(zhì)，能給出多種購(gòu)車推薦；有的店展廳大等待銷售時(shí)間長(zhǎng)，前臺(tái)接待態(tài)度冷淡。

但總體上，寶馬經(jīng)銷商店在服務(wù)上有熱情親切的優(yōu)勢(shì)。而寶馬售后服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)認(rèn)證，能迅速準(zhǔn)確診斷和解決問(wèn)題。服務(wù)設(shè)施先進(jìn)，環(huán)境舒適。效率上通過(guò)優(yōu)化流程、提前預(yù)約、完善零部件供應(yīng)體系縮短等待時(shí)間。高質(zhì)量高效率的服務(wù)能增強(qiáng)客戶信任和忠誠(chéng)度，反之則讓客戶不滿，損害品牌形象。