奧迪全系的售后服務質(zhì)量如何？

奧迪全系的售后服務質(zhì)量非常出色。

首先，在服務的全面性上，涵蓋了從售前到售后的全過程，包括保養(yǎng)維修、技術(shù)支持、道路救援等，讓消費者在使用過程中能得到及時、周到、有效的服務。

其次，奧迪堅持‘以用戶為中心’，通過描繪用戶精準畫像，挖掘差異化個性化需求，為用戶量身打造多維度產(chǎn)品。例如，東部區(qū)重視用戶的問題反饋，填補服務流程中的漏洞，在服務過程中制造用戶服務驚喜點，像進行鈑噴維修車輛的煥新交車儀式、多對一服務專屬微信群內(nèi)車輛維修過程直播等。

而且，為了滿足不同用戶的個性化需求，東部區(qū)引導經(jīng)銷商針對自身基盤用戶進行分級管理，根據(jù) RFM 模型通過回廠頻次、價值貢獻、粘性等維度建立用戶標簽，進行分級管理，為不同類型用戶開發(fā)不同的客戶權(quán)益及專屬的接待流程。

再者，奧迪在售后服務方面不斷創(chuàng)新求變，持續(xù)聚焦以用戶為中心的運營轉(zhuǎn)型、前瞻性布局的業(yè)務轉(zhuǎn)型、數(shù)字化體系重構(gòu)的管理轉(zhuǎn)型、精英人才培養(yǎng)的團隊轉(zhuǎn)型等“四大”關(guān)鍵轉(zhuǎn)型，賦能優(yōu)質(zhì)服務。比如在數(shù)字化方面，通過 tableau、QBI 等數(shù)字化工具不斷優(yōu)化業(yè)務報表，同時以抖音培訓等方式為經(jīng)銷商數(shù)字化營銷賦能。

另外，奧迪售后服務還“因地制宜”開展業(yè)務，像西部區(qū)服務業(yè)務聚焦用戶維系、用戶招攬、用戶體驗和渠道管理 4 大類型的基礎(chǔ)上形成了服務業(yè)務工作框架，并將總部的 52 個重點項目貫穿其中作為重要支撐，售后總收入同比 2022 年提升 11%，用戶滿意度也較高。

截至 2023 年，奧迪品牌已連續(xù) 11 年獲得 J.D. Power 中國汽車售后服務滿意度研究豪華車品牌冠軍。

在新能源汽車售后服務方面，奧迪也重點在數(shù)字化服務體驗提升、差異化服務能力構(gòu)建、新服務產(chǎn)品拓展和新能源用戶運營能力提升這四方面進行了布局，包括打造全流程數(shù)字化服務體驗和服務前置能力，從人員、產(chǎn)品、服務、技術(shù)和環(huán)境五方面發(fā)力構(gòu)建品牌護城河，拓展后裝、文創(chuàng)、服務訂閱和專屬服務四大類型產(chǎn)品，從用戶維系、權(quán)益促活和粘性產(chǎn)品三部分提升新能源用戶運營能力。同時，針對新能源汽車，強化車輛電池電機養(yǎng)護、車輛電器、電子、車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)功能的升級及故障的消除、定期的車輛安全診斷的需求，并重視體系內(nèi)服務人員新技術(shù)、新應用知識儲備及能力的培養(yǎng)、培訓。