寶馬之悅在售后服務(wù)方面有怎樣的體現(xiàn)？

寶馬之悅在售后服務(wù)方面的體現(xiàn)主要圍繞“高效、透明、關(guān)愛(ài)”三大宗旨。

高效方面，開(kāi)通電話預(yù)約商洽維修時(shí)間，設(shè)有汽車快速維修與保養(yǎng)的服務(wù)項(xiàng)目，利用預(yù)約快修通道提前準(zhǔn)備工作，縮短維修時(shí)間。

透明體現(xiàn)在汽車維修過(guò)程、全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、透明統(tǒng)一的零部件價(jià)格和指導(dǎo)工時(shí)價(jià)格，讓客戶清楚了解維修保養(yǎng)花費(fèi)。

關(guān)愛(ài)則表現(xiàn)為提供道路救援、事故車救援、代步車等專項(xiàng)服務(wù)。不僅如此，還會(huì)定期組織車主使用培訓(xùn)、客戶訪談、自駕游和各類試駕活動(dòng)等一系列活動(dòng)，搭建客戶之間的交流平臺(tái)。例如嘉興駿寶行會(huì)組織車主參加不一樣的自駕游活動(dòng)。

此外，每年會(huì)有春、夏、秋、冬四次季節(jié)性客戶關(guān)懷活動(dòng)，根據(jù)時(shí)令特色安排好車輛和客戶的服務(wù)項(xiàng)目。像長(zhǎng)沙瑞寶會(huì)在冬季為客戶車輛進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，為BMW 3系和5系車主提供制動(dòng)盤保養(yǎng)免工時(shí)優(yōu)惠，更換輪胎獲贈(zèng)胎壓計(jì)，進(jìn)店消費(fèi)有新年禮包，消費(fèi)滿千元獲贈(zèng)精美臺(tái)歷。

同時(shí)，寶馬售后服務(wù)部門會(huì)不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目和舉措，比如一小時(shí)機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)、24小時(shí)小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)、“悅享服務(wù)套餐”等。寶馬還注重?cái)?shù)字化服務(wù)升級(jí)，推出My BMW App等數(shù)字化解決方案，打造“社交化的品牌體驗(yàn)”，強(qiáng)化客戶與品牌的情感鏈接。

針對(duì)客戶需求多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)，推出“長(zhǎng)悅保養(yǎng)套餐”“長(zhǎng)悅保養(yǎng)回饋計(jì)劃”“延長(zhǎng)保修服務(wù)”等創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)，以及“58分鐘機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)”“全方位客戶尊享用車服務(wù)”等便捷服務(wù)。

對(duì)于二手車客戶群體，推出“二手車回家”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。疫情期間，寶馬提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)，延長(zhǎng)車輛保修保養(yǎng)時(shí)間，并通過(guò)道路救援實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)為客戶提供7*24小時(shí)的安心守護(hù)。