問(wèn)

東風(fēng)悅達(dá)起亞的售后服務(wù)怎么樣?

東風(fēng)悅達(dá)起亞的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

它榮膺多項(xiàng)售后服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng),售后滿意度評(píng)分高,在主流品牌排行榜中位居前列。

悅達(dá)起亞構(gòu)建了貫穿售前、售中、售后全階段的服務(wù)體系,依托起亞全球統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為用戶提供貼心周到的服務(wù)。

在提升服務(wù)品質(zhì)方面,借助數(shù)字化手段,創(chuàng)新售后服務(wù)模式,開發(fā)了智能客服系統(tǒng)、MS 系統(tǒng)/遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)、CSI 管理系統(tǒng)等,還推出了起亞全球首款上線的品牌 APP——Kia App,為用戶提供全鏈路周期的便捷、高效服務(wù)。

在服務(wù)客戶時(shí),從“心”出發(fā),開展上門服務(wù)活動(dòng)、推廣移動(dòng)服務(wù)車項(xiàng)目,快速實(shí)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、縮短服務(wù)半徑,并對(duì)退網(wǎng)店客戶進(jìn)行特別跟蹤管理。

同時(shí),堅(jiān)持通過(guò)微信調(diào)研、神秘客調(diào)研監(jiān)控和督促經(jīng)銷商改善弱項(xiàng),及時(shí)處理用戶抱怨。

悅達(dá)起亞還定期舉辦服務(wù)顧問(wèn)技能大賽和服務(wù)技師技能大賽,以賽促技,提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和水平,并通過(guò)一系列豐富的用戶活動(dòng),如春季、夏季、秋季等季節(jié)性售后服務(wù)活動(dòng),以及“風(fēng)雨同舟”自然災(zāi)害關(guān)愛(ài)支援活動(dòng)、“定時(shí)定點(diǎn)”售后服務(wù)活動(dòng)等用戶關(guān)懷活動(dòng)、起亞品牌 80 周年用戶感恩活動(dòng),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到用戶生活的方方面面。

其服務(wù)設(shè)施完善,服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè),接待與診斷高效,服務(wù)質(zhì)量上乘,服務(wù)價(jià)值突出,預(yù)約便捷。超過(guò)主流品牌平均分,位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二,售后服務(wù)比肩豪華品牌。

總之,東風(fēng)悅達(dá)起亞以客戶為中心,不斷提升售后服務(wù)水平,為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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