豪華品牌汽車的售后服務有何差異？

豪華品牌汽車的售后服務存在多種差異。

沃爾沃和林肯有更換零件終身保修服務，但需車主自費購買且限零件購買的車主。

奧迪和凱迪拉克網(wǎng)站服務描述高大上，具體服務說明難尋。

捷豹路虎 3 年后保養(yǎng)五折起，機油免費，但官網(wǎng)相關內(nèi)容有變動。

大部分車企道路救援和事故救援服務與質(zhì)保期掛鉤，捷豹路虎和寶馬在事故救援上更顯“豪華”，全生命周期內(nèi)免費拖車。

沃爾沃服務項目不錯但有文字游戲，上門取送車一年限 2 次單程。

雷克薩斯緊急救援響應指南未提及給乘客提供的救援服務。

奔馳有新車退換車服務，凱迪拉克首任車主有主要部件 8 年 16 萬公里保修服務，雷克薩斯汽油車 4 年 10 萬公里免費保修保養(yǎng)。

捷豹路虎、沃爾沃和林肯道路救援有當天無法取車的后續(xù)權益。

超豪華品牌方面，法拉利、保時捷、阿斯頓·馬丁、蘭博基尼、賓利新車原廠質(zhì)保期限都是 3 年，保時捷有 10 萬公里限制。

法拉利最多可延長 7 年原廠保修期，保時捷最長 15 年需單次購買，阿斯頓·馬丁最長 10 年需滿足評估條件，賓利最長 8 年，蘭博基尼最長 7 年。

保養(yǎng)費用上，法拉利新車前 7 年免費保養(yǎng)，保時捷首保 3000 - 4000 元，此后每年 5000 - 6000 元，每 3 年或 6 萬公里大保養(yǎng) 1 萬元。

阿斯頓·馬丁 5 個月內(nèi)或 5000 公里內(nèi)免費保養(yǎng)，此后每年或 1.5 萬公里保養(yǎng) 7000 - 8000 元。

蘭博基尼每年或 1 萬公里保養(yǎng) 9000 元，次年 1.2 萬元。

賓利 6 周內(nèi)或 1600 公里內(nèi)免費保養(yǎng)，添越、飛馳、歐陸 GT V8 系列常規(guī)保養(yǎng) 1 萬元，W12 系列 1.5 萬元。

沃爾沃 XC60 零整比系數(shù)和部分單件指數(shù)下調(diào)，還推出“零件終身保”服務。

J.D. Power 研究顯示，2022 年行業(yè)整體售后服務滿意度略有下滑，主流車與豪華車差距縮小，服務團隊成權重最高因子，自主品牌在服務價值方面進步大，預約體驗未給主流車車主帶來滿意度提升，上門取送車服務興起，德系品牌車主使用率最高，年輕車主對接待與診斷滿意度提升最多。

奧迪在豪華車品牌售后服務滿意度中位居榜首。