奇瑞捷豹路虎的售后服務怎么樣?
它在 J.D. Power 的售后服務滿意度研究中成績優(yōu)異,連續(xù)五年榮獲第二名。
品牌推行“重塑未來”全球戰(zhàn)略和“品牌重塑”策略,將產(chǎn)品與服務深度結合,為客戶帶來“新現(xiàn)代豪華主義”出行體驗。
基于中國消費者需求變化,秉持“匠心專寵、化繁為簡、牽掛于心、度身定制、誠信透明、專業(yè)可靠”六大宗旨,在新現(xiàn)代豪華主義服務戰(zhàn)略指引下,踐行以客戶為中心的服務理念。
為滿足客戶個性化需求,推出 VIP 尊崇專屬服務——典范無憂服務,如個性化定制愛車養(yǎng)護方案,開通專屬維保通道和休息室、免費清洗發(fā)動機艙、24 小時專屬熱線等。
2023 年,經(jīng)銷商已有超過 400 名專屬客戶經(jīng)理,自新車交付起即與客戶建立一對一服務群,保持實時在線溝通,及時提供解決方案。
持續(xù)改善數(shù)字化體驗,結合捷豹+APP 和路虎+APP,將線下免費上門取送車服務搬到線上,服務流程透明化。
今年 3 月,首家“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷商門店開業(yè),5 月亞洲首家獨立的上海攬勝高級定制中心也正式開業(yè),通過定制化服務帶來獨一無二的攬勝生活方式。
疫情期間推出“三心”服務,讓消費者線上完成購車全過程,保障進店安全,并為車主提供全方位支持與關懷。
以“心服務、新價值”為導向,全新升級服務體驗,部分車型搭載最新電氣化電子架構平臺,優(yōu)化信息娛樂系統(tǒng)和車輛行駛操控性能。
售后服務網(wǎng)絡完善,能為車主提供便捷服務。
線上與線下相結合,線上服務平臺包括捷豹+和路虎+ APP,提供車主服務、探索和個人中心等板塊,還有電子車輛健康檢查系統(tǒng)等功能,線下服務體驗包括專業(yè)人才儲備、獨特工具工藝和高標準材料配件。
注重智能化應用,車輛交付前、使用中、診斷和維修等環(huán)節(jié)都提供服務。
在新能源產(chǎn)品方面,提供 SOTA 云端軟件升級和遠程技術支持,還有個性化定制服務和四季關懷活動、免費取送車等。
總之,奇瑞捷豹路虎售后服務優(yōu)質,不斷創(chuàng)新升級,致力于為用戶提供更便捷、高效、貼心的服務
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