世界豪車品牌的售后服務(wù)有何差異？

世界豪車品牌的售后服務(wù)存在多種差異。

沃爾沃和林肯有更換零件終身保修服務(wù)，但限車主自費(fèi)購(gòu)買且零件購(gòu)買者不變。

奧迪和凱迪拉克網(wǎng)站服務(wù)描述高大上，卻難找到具體量化說(shuō)明。

捷豹路虎 3 年后保養(yǎng)五折起，但其官網(wǎng)相關(guān)信息存在變動(dòng)。

大部分車企道路救援和事故救援服務(wù)與質(zhì)保期掛鉤，捷豹路虎和寶馬在事故救援上更顯豪華，車輛全生命周期內(nèi)可享免費(fèi)拖車服務(wù)，林肯有終身免費(fèi)緊急救援服務(wù)，但實(shí)施救援可能收費(fèi)。

沃爾沃服務(wù)項(xiàng)目不錯(cuò)但有文字游戲嫌疑，如上門取送車一年限 2 次單程。

雷克薩斯緊急救援響應(yīng)指南未提及對(duì)乘客的具體救援服務(wù)。

奔馳有新車退換車服務(wù)，凱迪拉克首任車主有主要部件 8 年 16 萬(wàn)公里保修服務(wù)，雷克薩斯汽油車 4 年 10 萬(wàn)公里免費(fèi)保修保養(yǎng)。

捷豹路虎、沃爾沃和林肯在道路救援無(wú)法當(dāng)天取車時(shí)有后續(xù)權(quán)益。

保養(yǎng)費(fèi)用方面，各家差別不大。

超豪華品牌中，法拉利質(zhì)保政策最佳，蘭博基尼最“吝嗇”。法拉利新車前 7 年免費(fèi)保養(yǎng)，保時(shí)捷首保 3000 - 4000 元，阿斯頓·馬丁 5 個(gè)月內(nèi)或 5000 公里內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)，蘭博基尼和賓利也有相應(yīng)免費(fèi)保養(yǎng)政策。

中美寶馬售后服務(wù)在預(yù)約制度、休息區(qū)設(shè)施、維修流程和服務(wù)跟進(jìn)方面存在差異。

德系三大豪華品牌奔馳、寶馬和奧迪中，奔馳服務(wù)投訴指數(shù)最低，奧迪最高。三大品牌服務(wù)投訴主要集中在人員技術(shù)和不解決問(wèn)題上，銷售欺詐問(wèn)題也有投訴。

奧迪服務(wù)投訴在車型上主要集中在 A4L、A6L 和 Q5L 等，寶馬集中在 3 系、5 系和 X3，奔馳集中在 C 級(jí)、E 級(jí)和 GLC 級(jí)。

奧迪人員技術(shù)類投訴多項(xiàng)指標(biāo)高于寶馬和奔馳，奔馳服務(wù)態(tài)度較好。

在中國(guó)，奧迪服務(wù)承諾涵蓋快保、快修、延時(shí)服務(wù)及取送車，寶馬有提前預(yù)約快保和卓越鈑噴服務(wù)承諾，奔馳有服務(wù)公約但具體項(xiàng)目不明確。用戶對(duì)服務(wù)承諾的感知不足，記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)奧迪服務(wù)承諾執(zhí)行較好，寶馬和奔馳有待改進(jìn)。