問
風(fēng)行汽車的售后服務(wù)質(zhì)量怎么樣
風(fēng)行汽車的售后服務(wù)質(zhì)量有好有壞。
好的方面,比如風(fēng)行 T5 首保時,工作人員熱情登記,售后小哥耐心解答各種問題,包括詳細(xì)講解維保項目,還提醒下次保養(yǎng)時間。
店內(nèi)環(huán)境不錯,能看到車輛保養(yǎng)狀態(tài),維修車間衛(wèi)生干凈,工具擺放整齊,地上油漬清理到位。
師傅檢查細(xì)致,操作溫柔,比如檢查底盤螺絲、輪胎等,對胎壓等細(xì)節(jié)也給出合理建議。
還有消費者表示在線提交問題或聯(lián)系客服能得到及時有效解決方案。
但也存在不好的情況,有車主購買的東風(fēng)風(fēng)行汽車出現(xiàn)變速箱漏油、異響等故障,廠家卻以未提供維修保養(yǎng)記錄為由拒絕免費更換,4S 店還以各種理由無法提供明細(xì),且有的 4S 店已退網(wǎng),導(dǎo)致車主無法享受三包服務(wù)。
多位車主投訴變速箱問題,廠家處理不積極,采取消極方式,讓消費者大失所望。
還有車主遇到 4S 店推諉扯皮,廠家對投訴置之不理。
部分車型存在質(zhì)量問題,如電控系統(tǒng)故障、底盤和動力系統(tǒng)異響、發(fā)動機(jī)抖動、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)異響等,廠家卻解決不了。
有的承諾原裝車載導(dǎo)航實際是私人組裝,USB 端口是假的,廠家總部對問題不重視,售后也無法解決。
不過總體來說,風(fēng)行汽車售后服務(wù)仍有提升空間,只要不斷改進(jìn),還是能為消費者提供更好服務(wù)的。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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