代理潤滑油的售后服務(wù)怎么做？

代理潤滑油的售后服務(wù)需要從多個(gè)方面入手。

首先，售后服務(wù)人員要具備一定的素質(zhì)和能力。在潤滑油行業(yè)工作至少五年以上，最好有技術(shù)或銷售經(jīng)驗(yàn)，了解市場和客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。要有較高的知識(shí)水平，本科以上學(xué)歷為佳，熟知油品知識(shí)以及所銷售產(chǎn)品相關(guān)的機(jī)械、裝置、設(shè)備知識(shí)。個(gè)人交際和表達(dá)能力要好，有禮貌，懂得處理關(guān)系，有一定人格魅力，能給客戶留下好印象。還要頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能及時(shí)解決問題。工作態(tài)度要積極熱情，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

其次，目前潤滑油行業(yè)售后服務(wù)存在一些問題。比如單純的技術(shù)人員只能做技術(shù)咨詢和油品質(zhì)量投訴處理等工作，業(yè)務(wù)員兼職的服務(wù)不完善，閑雜人員從事會(huì)出現(xiàn)不良現(xiàn)象，其他部門人員兼職無法面對(duì)面服務(wù)。非正規(guī)服務(wù)人員的表現(xiàn)常常讓企業(yè)無法從售后服務(wù)中受益，還可能損害企業(yè)利益。

然后，如果企業(yè)內(nèi)部缺乏合適的售后服務(wù)人選，可以通過培訓(xùn)來加強(qiáng)。培訓(xùn)項(xiàng)目包括技術(shù)、交際能力、了解顧客等方面，給員工充電，提升工作能力和素質(zhì)。

最后，潤滑油代理商要做好售后服務(wù)，不能推諉、解決問題要迅速，這是贏得客戶的長遠(yuǎn)之道。選擇優(yōu)質(zhì)品牌合作，不斷提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力，提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)，展示成功案例和客戶評(píng)價(jià)，通過數(shù)字化手段提升品牌曝光，建立長期的客戶信任關(guān)系，保持樂觀心態(tài)，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，這樣才能做好潤滑油代理的售后服務(wù)工作。