東風商務(wù)車的售后服務(wù)怎樣？

當?shù)卦掝}終結(jié)者發(fā)表于2024-12-08 04:21:08

東風商務(wù)車的售后服務(wù)非常出色。

從服務(wù)響應(yīng)速度來看，客戶訴求能 100%實時響應(yīng)，其全國免費服務(wù)熱線 24*7 小時開通，100 多位專線客服隨時服務(wù)。

針對投訴和救援需求，有嚴格的反饋跟蹤流程，緊急情況會開通“綠色通道”，不惜代價確保車輛快速恢復(fù)運營。

在客戶關(guān)懷方面，會員客戶能 100%享受主動關(guān)懷，比如東風車管家 APP 會提供智能保養(yǎng)提醒等服務(wù)。工程車和專用車客戶也有特殊關(guān)懷政策，工程車可享受上門駐點服務(wù)，專用車可駐點或隨叫隨到。

維修超時會 100%快速補償，像國五、國六牽引車機箱橋三大件出現(xiàn)問題，承諾“8 小時送達，24 小時完修”，超時會給客戶補償。

緊急服務(wù)能 100%限時到達，各地服務(wù)站要在規(guī)定時間內(nèi)出發(fā)并到達，常用配件即時滿足，緊急配件 72 小時內(nèi)到達。

此外，東風商用車還不斷利用大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)構(gòu)建智能化服務(wù)平臺，開展主動服務(wù)，降低客戶運營成本。還設(shè)立客戶服務(wù)運營中心統(tǒng)籌管理，全面提升售后服務(wù)質(zhì)量，為客戶制定個性化服務(wù)政策，清晰展示客戶權(quán)益，讓客戶享受定制、高效、放心、可靠的服務(wù)體驗。

東風商用車售后服務(wù)滿意度連續(xù)多年行業(yè)領(lǐng)先，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于為客戶創(chuàng)造更大價值。

特別聲明：本內(nèi)容來自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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