豪華車排名是否考慮售后服務(wù)質(zhì)量？

豪華車排名是會(huì)考慮售后服務(wù)質(zhì)量的。

在豪華汽車市場(chǎng)，售后服務(wù)越來(lái)越受消費(fèi)者重視。

比如，J.D. Power 發(fā)布的相關(guān)報(bào)告中，路虎、奔馳、凱迪拉克等品牌在售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色。路虎以 805 分名列前茅，雖小眾但服務(wù)踏實(shí)。奔馳作為老牌德系豪華，以 802 分證明其服務(wù)穩(wěn)定。凱迪拉克雖在國(guó)內(nèi)銷量一般，但售后服務(wù)評(píng)分達(dá) 801 分。

保時(shí)捷、奧迪、沃爾沃也有不錯(cuò)表現(xiàn)。然而，雷克薩斯卻表現(xiàn)不佳，僅 788 分排名倒數(shù)第二。

另外，在德系三大豪華品牌中，奔馳的服務(wù)投訴指數(shù)最低，整體服務(wù)水準(zhǔn)較強(qiáng)。奧迪的服務(wù)投訴指數(shù)最高，其人員技術(shù)類投訴的多項(xiàng)指標(biāo)明顯高于寶馬和奔馳。

從車型分布看，服務(wù)問(wèn)題多集中在暢銷車型上。

而從預(yù)約體驗(yàn)來(lái)看，數(shù)字化預(yù)約方式在不斷增加，但用戶的數(shù)字化預(yù)約體驗(yàn)卻不盡如人意。比如，電話預(yù)約能立即收到確認(rèn)通知的比例遠(yuǎn)高于微信公眾號(hào)預(yù)約和廠商 APP 預(yù)約。能約到自己想要時(shí)間的比例，電話預(yù)約也更高。女性用戶在售后服務(wù)中更反感推銷，專業(yè)的服務(wù)診斷建議能提高其滿意度。

總之，豪華車排名會(huì)將售后服務(wù)質(zhì)量作為重要考量因素，品牌應(yīng)不斷提升售后服務(wù)水平，以滿足消費(fèi)者需求。