別克關(guān)懷在售后服務(wù)方面有哪些獨(dú)特之處?
別克關(guān)懷在售后服務(wù)方面有很多獨(dú)特之處。
首先是 iBuick App,它是官方自建的掌上車生活服務(wù)平臺,能讓用戶遠(yuǎn)程遙控和監(jiān)測車輛狀態(tài),了解保養(yǎng)建議,接受實(shí)時(shí)車況主動(dòng)提醒,還能解鎖透明車間,隨時(shí)查看車輛維保狀況。
在保養(yǎng)價(jià)格方面,別克關(guān)懷提供公開透明的查詢,解決了信息不對稱的弊端。同時(shí)嚴(yán)格管控配件純正性,為進(jìn)站維修保養(yǎng)的車主提供保養(yǎng)后 60 天相關(guān)零部件的質(zhì)量擔(dān)保,并提供保養(yǎng)件來源信息追溯。
在汽車外殼修復(fù)上,采用精益鈑噴的 14 道標(biāo)準(zhǔn)工序。別克關(guān)懷還為客戶提供 8 年 16 萬公里動(dòng)力總成質(zhì)保服務(wù)。
特別時(shí)期,別克對全國 4S 店進(jìn)行防護(hù)升級,員工全程戴口罩和手套,店內(nèi)定時(shí)通風(fēng)消毒。還推出無觸式維保服務(wù),車主能線上預(yù)約上門取送車,獲贈(zèng)免費(fèi)車內(nèi)消殺及檢測服務(wù),首次下單用戶得 6000 積分。強(qiáng)化“星月服務(wù)”與 24 小時(shí)全天候救援,專屬客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)在線傾聽需求并回應(yīng)。加強(qiáng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持與保障力度,專業(yè)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命。
別克關(guān)懷從被動(dòng)保養(yǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)關(guān)懷,通過多種服務(wù)矩陣全方位洞察車主問題并解決。有新增的服務(wù)項(xiàng)目,如一鍵式預(yù)約售后、上門取還車等。
店內(nèi)休息區(qū)體驗(yàn)好,有大投影、按摩座椅、零食飲料,甚至有嬰幼兒游樂區(qū)域。配件有可溯性,檢測細(xì)致。
別克關(guān)懷有全新“關(guān)懷式售后理念”及 6 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化“關(guān)心服務(wù)”,包括主動(dòng)提醒問候、一對一顧問式、快速保養(yǎng)通道、配件價(jià)格工時(shí)透明管理、專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證、兩年或四萬公里質(zhì)量擔(dān)保。
別克關(guān)懷堅(jiān)持“比你更關(guān)心你”,形成立體高效服務(wù)體系,能線上咨詢預(yù)約,提供上門取送車、備用車服務(wù),可隨時(shí)查詢維修實(shí)時(shí)情況,還能一站式進(jìn)行新車置換,并提供故障預(yù)警、服務(wù)訂閱等個(gè)性化專屬化服務(wù)。
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