問

高端車輛咨詢與普通車輛咨詢有何區(qū)別？

高端車輛咨詢和普通車輛咨詢存在不少區(qū)別。

在售后服務上，高端車品牌如雷克薩斯連續(xù)多年舉辦售后技能大賽，采用“金字塔”式人才培養(yǎng)體系；瑪莎拉蒂售后總技師有嚴格認證；沃爾沃、林肯有換零件終身保修但有限制；奧迪、凱迪拉克網(wǎng)站服務描述高大上但具體說明難找；捷豹路虎事故救援服務更豪華。而普通車輛咨詢在這方面相對簡單。

汽車咨詢公司方面，高端咨詢公司的咨詢師行業(yè)知識豐富、服務意識強、設施齊全、價格合理、服務質量高，能助推汽車制造業(yè)供給側改革。而普通咨詢可能在這些方面稍遜一籌。

修車方面，高端車采用高質量零件和先進技術，維修費用高，技師需更高專業(yè)能力和經(jīng)驗；普通車則用常見零件和技術，費用相對低。

做服務顧問，高端品牌要求有更好服務意識、營銷能力，壓力大但收入高，能接觸更高層次見識；普通品牌可能面對更多抱怨、投訴，但也不是絕對，主要看個人能力。

品牌定位和客戶群體不同，大品牌規(guī)矩多、流程清晰；小品牌管理沒那么嚴格，KPI 考核壓力小。

高端咨詢顧問負責面向客戶銷售，熱情接待，記錄信息，提供服務，匯報工作，執(zhí)行規(guī)章制度，宣傳產(chǎn)品，參與市場調查，處理投訴，自我教育，查閱微機等。普通咨詢顧問要形象氣質佳，溝通能力好，駕駛熟練，有相關經(jīng)驗優(yōu)先，執(zhí)行力、學習力、服務意識強，遵紀守法，抗壓主動等。

總之，高端車輛咨詢在各方面相對更精細、專業(yè)和高端，普通車輛咨詢則更注重實用性和性價比。

特別聲明：本內容來自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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