汽車專賣的售后服務(wù)質(zhì)量如何保障？

汽車專賣的售后服務(wù)質(zhì)量保障主要有以下幾個方面。

一是建立健全各項規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度。好的規(guī)章制度能保障服務(wù)流程的貫徹執(zhí)行，讓流程更順暢，及時糾正出現(xiàn)的問題，為客戶提供更滿意的服務(wù)。

二是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作人員的整體素質(zhì)。對服務(wù)工程師、銷售人員等客戶界面的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，形成提升售后服務(wù)的突破口。對管理人員進(jìn)行提升顧客滿意度的培訓(xùn)，明確其戰(zhàn)略意義。對技術(shù)工程師和維修人員進(jìn)行專業(yè)技能和提升顧客滿意度的培訓(xùn)，包括處理汽車故障的技術(shù)方法和客戶服務(wù)原則、程序、技巧。重要崗位人員要經(jīng)行業(yè)專家培訓(xùn)指導(dǎo)后上崗，同時注重工作人員的工作裝和語言規(guī)范等方面，做到統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三是提供純正配件，保證服務(wù)質(zhì)量和成本。

四是保證維修美容保養(yǎng)的質(zhì)量，讓顧客滿意，增加回頭客。

五是提供預(yù)訂服務(wù)，實現(xiàn)零等待，節(jié)省顧客時間，提高滿意度。

六是利用管理系統(tǒng)增加店內(nèi)優(yōu)惠活動，激勵新客戶消費，提升老客戶返店率。

總之，做好以上這些，就能有效保障汽車專賣的售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度和忠誠度。