4S 店續(xù)保的服務(wù)質(zhì)量如何保證？

4S 店續(xù)保的服務(wù)質(zhì)量要這樣保證：

首先，4S 店續(xù)保在險(xiǎn)種與保險(xiǎn)金額一致的情況下，和外面電銷、直銷的價(jià)格差別不大。因?yàn)橥饷娴姆惮F(xiàn)只是銷售手段，業(yè)務(wù)員主要靠事故后推薦維修廠拿回扣。

4S 店買保險(xiǎn)能直接代辦索賠，理賠速度快，不用車主墊付維修車款再報(bào)銷，節(jié)省時(shí)間。維修質(zhì)量有保證，車子維修時(shí)，4S 店會(huì)按保險(xiǎn)協(xié)議用原廠配件，按廠家要求保證維修質(zhì)量，不影響新車質(zhì)保期內(nèi)的保修權(quán)益。事故車輛定損價(jià)格合理，按保險(xiǎn)認(rèn)證協(xié)議的“合理定損價(jià)格”規(guī)定，定損會(huì)按 4S 店車輛維修工藝要求賠償，避免車主自行彌補(bǔ)高額維修差價(jià)。還能代辦索賠，省時(shí)省力，車修好就能開走。在定損環(huán)節(jié)上，4S 店有優(yōu)勢(shì)。一般保險(xiǎn)事故車，保險(xiǎn)公司按市場(chǎng)平均或最低的配件價(jià)和維修價(jià)定損，與 4S 店維修價(jià)格差距大。而 4S 店銷售的車輛保險(xiǎn)經(jīng)過(guò)專業(yè)選擇，有認(rèn)證協(xié)議和理賠服務(wù)保障，受廠家總部到 4S 店的認(rèn)證協(xié)議約束，保證定損按 4S 店維修標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶投保放心、出險(xiǎn)無(wú)憂、維修放心、理賠省心。

為保證 4S 店續(xù)保服務(wù)質(zhì)量，平時(shí)要做好這些準(zhǔn)備：熟悉車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，了解投保流程和保費(fèi)計(jì)算方法，能跟客戶清晰解釋；整理客戶信息檔案，提前提取客戶信息，了解投保險(xiǎn)種、保費(fèi)數(shù)額和到期日，記錄聯(lián)系情況，保持溝通，通知優(yōu)惠活動(dòng)；提升專業(yè)素養(yǎng)，舉辦保險(xiǎn)知識(shí)講座或在線咨詢，解答疑問；保持與保險(xiǎn)公司良好合作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，提供優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)；服務(wù)要熱情主動(dòng)，了解客戶保險(xiǎn)需求，提供多種方案對(duì)比，定期提醒到期時(shí)間并預(yù)約辦理流程。