4S 店銷售流程中怎樣處理客戶的價格異議?

在 4S 店銷售流程中,處理客戶價格異議有不少方法。

當(dāng)客戶說現(xiàn)在不買,等車展或過年再買,要強(qiáng)調(diào)車是消費(fèi)品,早買早享受,且等待有出行成本,現(xiàn)在買最便宜價格穩(wěn)定,還應(yīng)理性分析價格受市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、供求關(guān)系、國家政策及庫存等影響。

要是客戶拿異地價格對比,說北京優(yōu)惠好幾萬,得告知異地購車有往返交通、住宿等成本,有車輛開回來的安全、無法上牌被查扣、保險不生效的事故賠償?shù)蕊L(fēng)險,三包維權(quán)成本高,還有上牌、貸款等限制。

面對增值業(yè)務(wù)價格對比,像客戶說車沒導(dǎo)航和真皮、詢問分期,要告知原車配置情況,提供選裝服務(wù),記錄客戶需求,電話中別詳說分期價格數(shù)據(jù),邀請客戶到店由專業(yè)金融專員推薦適宜方案。

要是客戶說品牌不出名價格還貴,像 XX 牌是多年造車企業(yè),全球多地有保有量,品質(zhì)好,零配件原裝進(jìn)口。

客戶說喜歡但買不起,夸其有眼光有品味,說價格不是問題,能提供優(yōu)惠、送精品或貸款。

客戶說別的銷售商便宜 2000 元,就說我們是最低,更低會在保險、稅等方面補(bǔ)回來,我們精品多服務(wù)好。

客戶說車貴,便宜 5000 元就買,不能輕易松口,爭取優(yōu)惠再送精品。

還可用實(shí)話實(shí)說法,比如顧客計(jì)較價格,最初就闡述價格公道,再請顧客幫忙介紹客源。

總之,處理價格異議要掌握方法,注意態(tài)度,熱情主動真誠,就能贏得客戶信任。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

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