P7 和極氪 001 誰(shuí)的售后服務(wù)更好？

在售后服務(wù)方面，小鵬 P7 和極氪 001 各有特點(diǎn)。

小鵬 P7 加入車(chē)主俱樂(lè)部能享受專(zhuān)屬優(yōu)惠，有完善的“小鵬管家”售后服務(wù)體系。車(chē)胎爆了能得到及時(shí)救助，全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，有遠(yuǎn)程診斷和移動(dòng)上門(mén)服務(wù)，專(zhuān)屬服務(wù)群里工程師響應(yīng)及時(shí)，特殊情況安排代駕取車(chē)，檢查過(guò)程透明，維修超 24 小時(shí)提供代步服務(wù)。

極氪 001 也有其優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時(shí)，能解決車(chē)門(mén)關(guān)不上、充電樁無(wú)法連樁、OTA 升級(jí)失敗等問(wèn)題。到店體驗(yàn)不錯(cuò)，沒(méi)預(yù)約售后人員也熱情接待，幫忙檢查車(chē)身、登記維修，提供免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心，有娛樂(lè)設(shè)施，維修進(jìn)度監(jiān)控屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)，過(guò)程透明，首保專(zhuān)業(yè)且免費(fèi)，能有效解決售后問(wèn)題。

但極氪 001 目前沒(méi)有獨(dú)立售后服務(wù)門(mén)店，與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系不完善，售后效率有時(shí)較慢，配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)，工作人員做事可能較墨跡，門(mén)店環(huán)境和人員專(zhuān)業(yè)度有待提高，服務(wù)理念沒(méi)完全以用戶(hù)為中心。

線上服務(wù)方面，工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂，專(zhuān)屬服務(wù)群有時(shí)不能及時(shí)回復(fù)問(wèn)題，售后回訪不夠?qū)I(yè)，服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

不過(guò)，極氪作為年輕品牌，服務(wù)體系在不斷建設(shè)完善中，比如有車(chē)主新車(chē)到家不到兩天出 8 個(gè)故障，極氪廠商迅速回應(yīng)并修復(fù)，還有車(chē)主因車(chē)機(jī)系統(tǒng)故障維修，客服態(tài)度好響應(yīng)及時(shí)，安排拖車(chē)、打車(chē)上班，維修中心效率高，修好后安排代駕送車(chē)，還有客服回訪注重細(xì)節(jié)，服務(wù)承諾能做到讓車(chē)主滿(mǎn)意。

綜合來(lái)看，小鵬 P7 在售后服務(wù)的某些方面表現(xiàn)更為優(yōu)秀，但極氪 001 也在不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量。