比亞迪首款百萬(wàn)豪車(chē)的售后服務(wù)如何

比亞迪首款百萬(wàn)豪車(chē)的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

維修質(zhì)量有保障，2010 年就開(kāi)發(fā)了行業(yè)首套新能源汽車(chē)維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具，如今能通過(guò)車(chē)機(jī)系統(tǒng)云診斷快速定位故障，節(jié)省時(shí)間和成本。

備件都是原廠純正的，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)測(cè)驗(yàn)，車(chē)輛安全舒適，還能享受免費(fèi)保修。備件供應(yīng)及時(shí)，建有 4 大中心庫(kù)和 15 個(gè)中轉(zhuǎn)庫(kù)，80%的備件訂單 24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)，維修性?xún)r(jià)比高，零整比系數(shù)行業(yè)最低，養(yǎng)車(chē)成本低。

服務(wù)內(nèi)容和形式豐富，1700 多家線下門(mén)店，有行業(yè)第一的精誠(chéng)服務(wù)充電樁安裝服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，能提供取送車(chē)、出行替代、星光服務(wù)、技師直問(wèn)、事故便捷報(bào)險(xiǎn)、二手車(chē)置換等服務(wù)。積極推動(dòng)移動(dòng)出行服務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化，維修保養(yǎng)預(yù)約等線上功能全面應(yīng)用。

人才培訓(xùn)到位，構(gòu)建全方位人才培訓(xùn)體系，對(duì)各崗位人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)崗前認(rèn)證培訓(xùn)，已認(rèn)證 2.9 萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員。

用 NPS 客戶(hù)調(diào)研檢驗(yàn)售后服務(wù)體系，2023 年售后服務(wù)凈推薦值成績(jī)超 95 分，售后服務(wù)體驗(yàn)排名是自主品牌第一，連續(xù)十年獲中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)，連續(xù)四年在卡思調(diào)查售后服務(wù)滿意度排前三，兩度獲 CACSI 用戶(hù)滿意度指數(shù)新能源汽車(chē)品牌第一。

非運(yùn)營(yíng)車(chē)主權(quán)益明確，第一輛車(chē)所有權(quán)不變，車(chē)輛為家庭非運(yùn)營(yíng)，在比亞迪 4S 店或授權(quán)服務(wù)店及時(shí)維護(hù)，用原廠配件，及時(shí)車(chē)主認(rèn)證，一年不超 3 萬(wàn)公里，在授權(quán)店維修，電池電芯終身保修，電池組其他部分質(zhì)保 8 年或 15 萬(wàn)公里。

保養(yǎng)過(guò)程專(zhuān)業(yè)透明，售后人員服務(wù)貼心周到。比如一位在黑龍江的車(chē)主，主駕駛座椅腿托出問(wèn)題，售后人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，迅速對(duì)接理賠申請(qǐng)很快通過(guò)，到貨后及時(shí)更換全新座椅總成，服務(wù)中接待、辦理手續(xù)迅速高效，提供免費(fèi)午餐和刷車(chē)服務(wù)，休息區(qū)設(shè)施豪華，服務(wù)顧問(wèn)熱情周到，直到車(chē)主離開(kāi)都貼心相送。