新能源汽車政策如何保障消費者權(quán)益？

新能源汽車政策保障消費者權(quán)益可以從多個方面著手。

監(jiān)管部門要加快出臺和修訂針對新能源智能汽車售后服務以及消費者權(quán)益保護的法規(guī)、標準，加大監(jiān)管和處罰力度，打擊違法行為，引導和規(guī)范行業(yè)發(fā)展，定期開展安全隱患排查。

企業(yè)應強化信息公開，明示涉及消費者經(jīng)濟支出、個人隱私等重點利益的項目，優(yōu)化服務內(nèi)容和流程，提高服務水平。

消費者自身要加強對相關法律法規(guī)的了解，學會用法律武器維護權(quán)益。在三電質(zhì)保方面，消費者要重點關注廠家承諾質(zhì)保的時限、限制條件及相關免責條款，可通過廠家官網(wǎng)、銷售員承諾、中國汽車三包網(wǎng)的家用汽車產(chǎn)品三包信息查詢欄等途徑了解。比如，曾有商家承諾動力電池終身質(zhì)保，后來卻只質(zhì)保電芯，其他部分不保，所以了解清楚很重要。

智能車機流量方面，要清楚免費流量使用限制，包括每月使用流量上限、車機使用信號是 4G 還是 5G、流量超出部分的收費標準以及數(shù)據(jù)運營商等信息。像有的廠家承諾車機流量終身免費，后來卻因信號升級讓消費者付費升級，這種情況要提前知曉。

充電服務方面，要關注充電樁安裝及收費、免費充電額度的上限、自建及第三方充電使用條件、限時免停車費等權(quán)益內(nèi)容。比如有的隨車贈送充電權(quán)益，但 APP 顯示的充電網(wǎng)點覆蓋率低，使用不便。

此外，汽車“三包”政策對新能源汽車動力蓄電池、電驅(qū)系統(tǒng)等有詳細規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品的三包有效期不得低于 2 年或者行駛里程 50,000 公里。消費者在購車時要仔細了解這些政策，在享受質(zhì)保服務時，清楚哪些情況會導致質(zhì)保失效，定期保養(yǎng)維修車輛，避免涉水和沖擊。同時也希望官方與車企提供更清晰和人性化的質(zhì)保政策。