豪華車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商如何提升客戶滿意度?
豪華車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商要提升客戶滿意度,辦法不少。
一是重視員工滿意度。給員工建干凈衛(wèi)生、食譜常換的食堂,配帶空調(diào)、熱水器和高速網(wǎng)絡(luò)的宿舍,安排保潔清掃房間、清洗制服,保證飲食質(zhì)量,每年免費(fèi)體檢,成立球隊(duì),還把薪資待遇、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展空間作為重點(diǎn),這樣能降低員工流失率,提高培訓(xùn)合格率和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制。
二是抓好銷(xiāo)售、售后的“真實(shí)一刻”。
三是提供高質(zhì)量且價(jià)格合理的商品。像豐田等公司就靠這贏得顧客歡迎,因?yàn)轭櫩蜐M意商品質(zhì)量和價(jià)格就可能忠誠(chéng)。
四是樹(shù)立顧客滿意理念,提供個(gè)性化服務(wù)。
五是像廣州君寶服務(wù)團(tuán)隊(duì)那樣“空間壓縮”,主動(dòng)走進(jìn)距離遠(yuǎn)的社區(qū),舉辦活動(dòng),為居民提供服務(wù),還為車(chē)主提供簡(jiǎn)單維保和上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。
六是像北京寶誠(chéng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)那樣把高效溝通做到極致,利用統(tǒng)一的客戶服務(wù)工具,比如 CBS 系統(tǒng)和 E 車(chē)間。
七是態(tài)度要到位,不能高價(jià)賣(mài)不符實(shí)際價(jià)值且隱瞞缺點(diǎn)的產(chǎn)品,售后質(zhì)量問(wèn)題服務(wù)承諾要做到,態(tài)度要誠(chéng)懇。
八是流程要到位,交車(chē)提車(chē)時(shí)間要準(zhǔn)確,面對(duì)客戶催促要真誠(chéng)。
九是技術(shù)要到位,售后維修檢測(cè)得靠譜,一次找到故障原因并修好。
十是相關(guān)服務(wù)要好,比如保險(xiǎn),不能讓車(chē)主在 4S 店和保險(xiǎn)公司之間為難。
總之,做到這些,客戶滿意度就能提升。
車(chē)系推薦
最新問(wèn)答

