國產(chǎn)超大型 SUV 的售后服務質(zhì)量如何保障?

國產(chǎn)超大型 SUV 的售后服務質(zhì)量保障主要通過以下幾個方面:

首先,像哈弗品牌堅持以“客戶滿意”為中心,致力于產(chǎn)品品質(zhì)與用戶服務提升,持續(xù)踐行“決勝終端工程”,確立了以“客戶滿意”為工作評價標準,激發(fā)經(jīng)銷商自主創(chuàng)新思維,提升多方面服務質(zhì)量,建立起特色渠道標準和規(guī)范,其服務網(wǎng)絡覆蓋全國,服務水準已成行業(yè)標桿。

其次,哈弗為讓客戶更滿意,開展優(yōu)惠活動,帶動銷量大幅增長。同時,舉辦哈弗服務節(jié),圍繞“安全”“禮遇”“出行”“過節(jié)”四大主題展開服務,包括車輛檢測、養(yǎng)護套餐優(yōu)惠、百公里免費救援、過節(jié)好禮相贈等,提前為客戶愛車維修保養(yǎng)。

然而,也有部分品牌存在售后服務問題。比如上汽大通,產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā),售后服務差,如實際配置與宣傳不符、許下承諾不兌現(xiàn)、不保修、維修時間不兌現(xiàn)、投訴故障沒人管等。

另外,理想 ONE 雖產(chǎn)品表現(xiàn)出色,但售后網(wǎng)點相對較少,一旦出現(xiàn)問題,售后服務可能成為難題。長安歐尚 X7 則不存在售后問題,上市就給出“用車無憂計劃”,包含“終身免費基礎(chǔ)保養(yǎng)”和“終身免費 99.9%整車零部件真質(zhì)保”的“雙免”政策,基本讓用戶不用為車輛養(yǎng)護掏錢,還提供終身免費基礎(chǔ)流量、免費年審代辦、免費道路救援等貼心服務。

一些電動車企雖承諾終身質(zhì)保,但存在諸多限制,如只針對首任車主、僅保三大件和非人為故障、需在 4S 店保養(yǎng)維修、交通事故后質(zhì)保終止等。比如比亞迪唐 EV 整車(非營運)包修期為 6 年/15 萬公里,核心零部件包修期 8 年或 15 萬公里,動力電池電芯終身保修,但包修和保修有別,且電芯質(zhì)保不涵蓋其他電池部件。

總之,保障國產(chǎn)超大型 SUV 售后服務質(zhì)量,需車企以客戶滿意為核心,不斷提升服務水平,減少限制條件,切實解決用戶后顧之憂。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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