吉利汽車銷售公司的售后服務(wù)體系是怎樣的?

吉利汽車銷售公司的售后服務(wù)體系相當(dāng)出色。

首先,秉持“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念,以“親和、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”服務(wù),注重細(xì)節(jié),持續(xù)提升用戶滿意度。大力培養(yǎng)售后人才,舉辦售后服務(wù)技能大賽,推動服務(wù)流程和維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。以用戶需求出發(fā),讓用戶享受舒心用車體驗。

其次,在思想方面,提出“過程所有者”概念,激發(fā)員工主觀能動性,還要求有“預(yù)見性思維”和“利他思維”。能力方面,要求員工對本職工作“日清”和“復(fù)盤”。

再者,切實有效落地執(zhí)行售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn),提升吉利服務(wù)站維修效率,狠抓內(nèi)部工作效率,帶來用戶滿意度和口碑雙豐收。從“被動保障”轉(zhuǎn)向“主動關(guān)愛”,從“保品牌”到“創(chuàng)品牌”,建立車輛全價值鏈、全生命周期服務(wù)。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛,售后人員專業(yè)素養(yǎng)高,采用原廠配件和先進(jìn)設(shè)備,提供質(zhì)保服務(wù)和增值服務(wù),如定期車輛免費檢測。還推出智能服務(wù)體系,如智能診斷服務(wù),云服務(wù)器定期巡檢車輛,主動感知問題并快速響應(yīng)解決。

吉利已連續(xù)三次登頂 J.D. Power 自主品牌售后服務(wù)滿意度第一,在服務(wù)設(shè)施、團隊、接待診斷、質(zhì)量、價值和預(yù)約等因子表現(xiàn)出色,關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)步提升,用戶滿意度持續(xù)攀升,并將持續(xù)創(chuàng)新升級售后服務(wù)體系,構(gòu)建數(shù)字化智能服務(wù)生態(tài)。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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