極氪001新模式的售后服務(wù)有何變化？

極氪 001 新模式的售后服務(wù)變化顯著。

首先，極氪家門(mén)店不斷開(kāi)設(shè)，已達(dá)全球第 470 家，第 100 家在重慶紅錦大道落成。門(mén)店位于核心汽車(chē)商圈，面積大、展位多、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高，能提供從銷(xiāo)售、體驗(yàn)、交付到售后服務(wù)的全鏈路服務(wù)。

其次，服務(wù)體系全面升級(jí)，推出智能遠(yuǎn)程診斷、智慧門(mén)店服務(wù)和 24 小時(shí)響應(yīng)的極氪管家服務(wù)，專(zhuān)屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展，涵蓋全場(chǎng)景服務(wù)需求，還引入 MOT 溫度服務(wù)體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

再次，2023 年 6 月，電池質(zhì)保權(quán)益全面升級(jí)，三電系統(tǒng)享受終身質(zhì)保，且不受年限和里程限制。極氪還主動(dòng)為車(chē)主提供電池健康度檢測(cè)服務(wù)，哪怕未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)免費(fèi)為車(chē)主更換全新的電池包，并主動(dòng)安排時(shí)間和提供免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)記錄服務(wù)細(xì)節(jié)，通過(guò)車(chē)主交流群實(shí)時(shí)更新進(jìn)度和維修情況。每次服務(wù)后還有滿(mǎn)意度調(diào)查，依據(jù)反饋持續(xù)改進(jìn)。

另外，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)升級(jí)，服務(wù)質(zhì)量較此前提升了 166%，提供延續(xù)行程、代步車(chē)服務(wù)和 24 小時(shí)道路救援等全場(chǎng)景守護(hù)服務(wù)。2024 年第四季度將試點(diǎn)推出 60 分鐘快保和 24 小時(shí)快噴等新服務(wù)模式，并推出 VIP 尊享服務(wù)。

售前有管家式專(zhuān)人服務(wù)伙伴，能充分了解用戶(hù)需求給出專(zhuān)業(yè)建議。極氪家模式將售前售后環(huán)節(jié)清晰劃分，分別由極氪品牌和投資人負(fù)責(zé)，優(yōu)勢(shì)明顯。

未來(lái)極氪家門(mén)店數(shù)量持續(xù)增加，服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，預(yù)計(jì) 2024 年底達(dá) 140 家，2025 年服務(wù)用戶(hù)超 100 萬(wàn)，覆蓋更多車(chē)型。