直擊痛點(diǎn)！看奧鈴是如何解鎖夜間維修的？

對于卡車司機(jī)來說,夜間送貨再正常不過。然而一旦車輛出現(xiàn)小故障,又趕上維修人員下班,就要第二天白天維修,占用了賺錢時(shí)間,這讓卡友們頭疼不已。面對卡友們夜間無法維修的困境,奧鈴給出解決方案。

【奧鈴“維修不過夜”服務(wù)品牌正式發(fā)布】

6月1日,在兒童節(jié)當(dāng)天,作為中國輕卡領(lǐng)軍品牌,奧鈴開創(chuàng)行業(yè)先河,發(fā)布“維修不過夜”品牌服務(wù),這是奧鈴鐵軍們深入市場,實(shí)地走訪用戶,聚焦用戶需求,想用戶所想,急用戶所急,而精準(zhǔn)推出的;也是繼“3小時(shí)達(dá)救援服務(wù)”、“一次進(jìn)站”、“健康點(diǎn)檢”、“37度微笑服務(wù)”四大王牌服務(wù)后重磅發(fā)布的第五大王牌。可以說,這是奧鈴踐行社會責(zé)任,為廣大卡車司機(jī)帶來的又一大福音。

什么是奧鈴“維修不過夜”?

奧鈴“維修不過夜”,就是為了解決用戶維修保養(yǎng)和運(yùn)營時(shí)間的沖突,推出夜間維修響應(yīng)機(jī)制,確保奧鈴夜間服務(wù)不打烊。“維修不過夜”服務(wù),具備“小修不過夜,大修兩三天”的特點(diǎn):1小時(shí)完成首保和定期保養(yǎng),2小時(shí)完成簡單故障維修,4小時(shí)完成一般故障維修,就算是重大故障維修(疑難故障、事故車輛、特大故障除外),也不會超過48小時(shí),確保奧鈴服務(wù)站隨時(shí)為卡友服務(wù)。

如何實(shí)施和保障?

奧鈴“維修不過夜”服務(wù),首批在全國28個(gè)省、76個(gè)市施行,而且每個(gè)實(shí)施的服務(wù)站都有共性:第一,配件儲備充足,確?？梢约皶r(shí)更換;第二,維修技術(shù)過硬,即使疑難雜癥也能駕輕就熟;第三,具有完善的管理體系。

【奧鈴“維修不過夜”服務(wù)講解】

有能力,才能有保障。奧鈴“維修不過夜”服務(wù),夜間18:00～8:00服務(wù)不打烊,配一名電工和一名機(jī)修工隨時(shí)待命。今年下半年,奧鈴還將增加5000萬元易損件儲備,并再拿出500萬元,作為服務(wù)站備件儲備激勵(lì)。當(dāng)然,實(shí)施奧鈴“維修不過夜”的服務(wù)站也將得到奧鈴工時(shí)費(fèi)上調(diào)10%的支持。此外,奧鈴還將聯(lián)合供應(yīng)商組織講師,組織各類技術(shù)培訓(xùn)43場,并拿出200萬元作為技術(shù)培訓(xùn)專款支持,為奧鈴“維修不過夜”服務(wù)的順利推行投入巨額保障。

可見,奧鈴對于“維修不過夜”服務(wù)給與的投入和支持是非常大的。“沒有金剛鉆,不攬瓷器活”,奧鈴“維修不過夜”服務(wù)的發(fā)布,是底氣和實(shí)力的充分展現(xiàn)。

為客戶帶來了什么?

眾所周知,物流行業(yè)最重要的就是時(shí)效性?？蛻糗囕v在夜間出現(xiàn)故障,得不到及時(shí)維修,損失的不只是時(shí)間,還有真金白銀。奧鈴的“維修不過夜”服務(wù),力求“小修不過夜,白天不誤工”,只要有小毛病的車輛進(jìn)入服務(wù)站,無論多晚,工作人員都會第一時(shí)間進(jìn)行維修,為客戶贏得更多的賺錢時(shí)間。

自2019年6月至今,奧鈴已經(jīng)形成“五大王牌”服務(wù),包括“3小時(shí)達(dá)救援服務(wù)”、“一次進(jìn)站”、“健康點(diǎn)檢”、“37度微笑服務(wù)”,以及“維修不過夜”。一年的時(shí)間,奧鈴不斷升級的服務(wù)贏得了客戶的口碑。

【客戶蔣師傅談救援經(jīng)歷】

客戶蔣師傅回憶某天凌晨4點(diǎn)的救援經(jīng)歷時(shí),激動(dòng)地說:“真的沒想到,在距離51公里外的服務(wù)站,維修人員在短短20分鐘就趕到了,只用17分鐘就修好了,挽救了我14萬元的魚苗。我送一趟貨只能賺2000元,要是這一車貨賠了,就相當(dāng)于我這一年都白干了,奧鈴的服務(wù)人員挽救了我一家人的生活!”

【奧鈴救援服務(wù)現(xiàn)場圖】

今年1～5月份,在整個(gè)中國輕卡市場前4月下滑10%的背景下,奧鈴銷售同比增長30%,并連續(xù)3個(gè)月銷量破萬,全年10萬輛的目標(biāo)非?？善凇＿@一切,都離不開奧鈴深入一線,了解客戶實(shí)際使用場景的方式,洞察客戶的痛點(diǎn),及時(shí)推出過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【奧鈴貼心救援現(xiàn)場圖】

正如奧鈴事業(yè)部總裁李杰所說:“產(chǎn)品的品質(zhì)優(yōu)于成本,服務(wù)的提升永無止境。服務(wù)提升,實(shí)際是圍繞我們的價(jià)值觀‘客戶的生意就是奧鈴人的命’展開的。奧鈴的核心客戶是B端企業(yè)用戶,奧鈴不僅是賣更好的卡車,還要以更好的服務(wù),讓客戶使用奧鈴賺到錢。”

未來,奧鈴將繼續(xù)踐行“客戶的生意就是奧鈴人的命”的價(jià)值觀,始終以客戶為中心,為客戶提供更多場景化的產(chǎn)品和服務(wù),以情感與客戶溝通。奧鈴鐵軍堅(jiān)信:只要全力以赴為用戶著想,用戶就會用腳為奧鈴?fù)镀?奧鈴品牌才會更加強(qiáng)大,成為行業(yè)偉大的品牌!