林肯之道2.0 為中國客戶提供高端服務(wù)

林肯全新數(shù)字化一站式電商平臺“智享林肯之道”上線以后標志著“林肯之道2.0”向數(shù)字化又邁出了堅實的一步,無論從客戶角度設(shè)計的便捷體驗、豐富的互動和分享機制,還是一鍵式預(yù)約試駕的功能,都將成為林肯品牌吸引年輕群體的創(chuàng)新嘗試。

進入中國市場以來,林肯不僅堅持為中國客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,同時也一直著眼于打造業(yè)內(nèi)首屈一指的卓越客戶體驗。“林肯之道”從心出發(fā)、以禮相待,是林肯在中國豪華汽車領(lǐng)域開創(chuàng)的客戶體驗?zāi)Ｊ?致力于為客戶帶來溫暖、人性化、個性化的服務(wù),打造集科技創(chuàng)新、現(xiàn)代豪華與人文關(guān)懷于一體的本土服務(wù)典范。

經(jīng)過五年的不斷發(fā)展,“林肯之道”這一業(yè)界首屈一指的服務(wù)理念正全面邁入2.0時代。“林肯之道2.0”將涵蓋從品牌體驗、展廳體驗、數(shù)字化體驗、產(chǎn)品體驗到生活方式/生態(tài)圈的五大領(lǐng)域,以及線上觸點和線下觸點兩個層面,為中國客戶提供無縫銜接的、愉悅的、高端一體化體驗。

作為“林肯之道2.0”的重要組成部分,由林肯客戶體驗團隊和IT團隊聯(lián)合打造的“智享林肯之道”一站式電商平臺現(xiàn)已上線林肯移動端網(wǎng)站及微信公眾號。通過該平臺,客戶能夠體驗360 度了解新車亮點、一鍵配置心儀車型、試算月供、預(yù)約試駕等便捷功能。平臺能幫助客戶快速找到附近的經(jīng)銷商,并在經(jīng)銷商微站中了解各種促銷信息以及特色服務(wù)。此外,還能直接連線林肯首席顧問,享受一對一的專屬服務(wù)。

值得一提的是,“智享林肯之道”電商平臺運用了多種高科技手段,為客戶提供了豐富的沉浸式數(shù)字化體驗,包括迎賓雙開門、管家式禮遇、水幕墻開屏、電子歷史墻,特飲預(yù)約這些“林肯之道”展廳體驗的經(jīng)典時刻均在“智享林肯之道”平臺上一一呈現(xiàn)。AR全景天窗“仰望星空”、視頻說車、游戲體驗等新奇玩法也等著大家去發(fā)現(xiàn)。

除了一站式電商平臺“智享林肯之道”,“林肯之道”已推出了一系列數(shù)字化服務(wù),以滿足客戶與日俱增的線上服務(wù)需求。林肯車主的專屬應(yīng)用——“林肯之道”APP已于近期煥然升級并上線。全新“林肯之道”APP匯聚了諸多指尖上的智能科技,幫助客戶輕松遠程控制愛車,隨時定位車輛位置、掌握包括胎壓、油量/電量、機油和里程數(shù)等車輛狀態(tài)信息。

“林肯之道·她之道”是林肯為女性車主打造的全方位駕享生活平臺,包括e“閨蜜”專屬管家服務(wù)、“她之道”小程序、林肯She Knows掌上車書等線上服務(wù),致力于為女性車主帶來舒心的用車服務(wù)、專屬的生活服務(wù)和一站式的擁車體驗。

如今,“林肯之道”的客戶體驗已不僅僅只停留于林肯中心,更延展至客戶體驗的每個觸點之中。“智享林肯之道”一站式電商平臺的上線,代表著以展廳體驗為主的“林肯之道”實體渠道完成數(shù)字化升級,實現(xiàn)線上線下相結(jié)合。數(shù)字化地展示“林肯之道”,也是“林肯之道”邁入2.0時代的重要目標。林肯品牌將以更卓越的客戶體驗和更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,彰顯與時俱進的美式豪華。