汽車美容店管理技巧有嗎?

1、用績效考核約束員工對現(xiàn)有汽車美容店團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績效訪談，了解目前員工倦怠、汽車美容店團(tuán)隊(duì)松散的原因，要為汽車美容店團(tuán)隊(duì)制定整體目標(biāo)，繼而制定每個人的分解目標(biāo)，對于完成時間、完成進(jìn)度、最后要達(dá)成的結(jié)果要做到提前與員工達(dá)成共識。

汽車美容店的管理技巧：

1、管理店鋪，“高層接地氣，基層接人氣”。高層接地氣是指中高層管理人員需勤于走動各個區(qū)域，才能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的真?zhèn)?，客戶滿意度情況等。也能避免制定出不接地氣的方案，造成員工抵觸、反抗等心態(tài)，最終造成無法彌補(bǔ)的惡性循環(huán)。基層接人氣是說第一線的基層人員與客戶接觸頻繁，需將在執(zhí)行過程中所發(fā)現(xiàn)的“問題”及時向上級反饋，以利汽車美容店的正常發(fā)展；

2、管理客戶，管理者在設(shè)置客戶層面上，有效掌握市場導(dǎo)向，包括客戶需求、促銷套餐、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶滿意度，才能闡明客戶和市場戰(zhàn)略，從而得到出色的財(cái)務(wù)回報(bào)。在執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目過程中，想在客戶之前，并超出客戶期望值，擬定出更周祥的服務(wù)細(xì)節(jié)，這需要匯總所有一線人員及消費(fèi)客戶的信息反饋，再加上經(jīng)營管理者的實(shí)地觀察；

3、營銷管理。汽車美容行業(yè)的競爭日益激烈，尤其面對大量涌現(xiàn)的汽車美容店和汽車后市場蓬勃發(fā)展，使專業(yè)汽車美容店的管理面臨巨大的壓力，管理者所面臨的最大壓力，莫過于成本控制和客源市場問題。為了有效的對店面收入，成本，客源情況及客戶意見進(jìn)行有效的控制和掌握，店面應(yīng)定期對經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析。這是汽車美容店店主掌握汽車美容店店面經(jīng)營方向的重要手段。

過去可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所積累的知識制定策略，現(xiàn)在必須根據(jù)許多“假設(shè)”來做到規(guī)劃；過去管理者最大的成就就是達(dá)成預(yù)訂的目標(biāo)，現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)卻是如何以最低的成本，將最多的“假設(shè)”轉(zhuǎn)換為實(shí)際效益。

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。