極氪001的售后怎么樣

2024-08-21 21:27:03 作者：資訊小編

極氪 001 的售后整體表現(xiàn)有優(yōu)有劣。

優(yōu)點方面，極氪橙的遠程協(xié)助服務(wù)反饋及時，能為車主提供有效的問題解決方案。比如車門關(guān)不上、充電樁無法連樁、OTA 升級失敗等問題，都能在其耐心指引下完成設(shè)置或更新。而且極氪還會舉辦“極氪回家”系列活動，為車主準備“極享健康防疫禮包”。

在到店體驗方面，即使沒有預(yù)約，售后人員也會熱情接待。比如溫州領(lǐng)克的售后人員會幫忙檢查車身、登記維修，并提供免費的休閑食品和點心，還有小游戲機、觀影區(qū)、按摩椅等設(shè)施，售后維修進度監(jiān)控屏實時滾動播放，過程透明。極氪的首保專業(yè)且免費，對車輛的各項都進行了細致檢查。而且部分售后問題能得到有效解決，比如更換充電口蓋等。

但極氪 001 的售后也存在一些問題。極氪目前沒有自己獨立的售后服務(wù)門店，需要與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系還不夠完善。比如售后效率有時較慢，配件訂貨時間長，工作人員做事可能會比較墨跡。售后門店環(huán)境和工作人員的專業(yè)度也有待提高。在服務(wù)理念上，沒有完全做到以用戶為中心，廠家本位問題比較嚴重。

另外，極氪的線上服務(wù)也有不足。工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂。專屬服務(wù)群有時不能及時回復(fù)問題，甚至被車主認為是擺設(shè)。售后回訪環(huán)節(jié)不夠?qū)I(yè)，不重視車主提出的其他問題和建議。服務(wù)流程也不夠標準化，比如提車時的手續(xù)辦理可能會出現(xiàn)問題。

不過，極氪作為一個年輕的品牌，其服務(wù)體系還在建設(shè)和完善中，相信未來會有所改進。

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