二類(lèi)汽車(chē)修理廠(chǎng)如何保證維修質(zhì)量？

二類(lèi)汽車(chē)修理廠(chǎng)保證維修質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度。維修人員按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，每道工序都檢驗(yàn)，保證維修作業(yè)準(zhǔn)確完整，避免失誤遺漏。

認(rèn)真填寫(xiě)、整理車(chē)輛技術(shù)檔案和維修檔案 ，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠(chǎng)合格證。清晰記錄車(chē)輛維修全過(guò)程，方便后續(xù)查詢(xún)追溯，也為后續(xù)維修提供可靠依據(jù)。

堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件，材料庫(kù)房嚴(yán)格把關(guān)配件質(zhì)量 ，確保采購(gòu)配件符合標(biāo)準(zhǔn)，做好入庫(kù)查驗(yàn)工作，從源頭保證維修品質(zhì)。

實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自完工出廠(chǎng)之日起 ，不同維修類(lèi)型設(shè)定不同保證期。一級(jí)維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛2000公里或者10日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛5000公里或者30日；整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛20000公里或100日，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。讓車(chē)主放心，促使修理廠(chǎng)注重維修質(zhì)量。

成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組 ，由分管廠(chǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)，形成明確管理架構(gòu)，保障質(zhì)量管理工作有序開(kāi)展。

建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系 ，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。收集保管汽車(chē)維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及時(shí)更新；制定維修工藝和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)車(chē)輛檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、設(shè)備管理維修、汽車(chē)檢驗(yàn)等工作，提高汽車(chē)維修質(zhì)量。

對(duì)維修車(chē)輛一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn) ，包括進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛不準(zhǔn)出廠(chǎng)。

建立汽修廠(chǎng)顧客抱怨受理制度 ，顧客可通過(guò)電話(huà)或書(shū)面形式向廠(chǎng)方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。廠(chǎng)方成立投訴處理小組，及時(shí)處理顧客投訴，并向顧客詳細(xì)說(shuō)明答復(fù)理由。

建立健全維修管理制度 ，包括維修項(xiàng)目管理、維修工藝流程、維修質(zhì)量控制、維修配件管理等。根據(jù)車(chē)輛故障制定合理維修方案，經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后維修。維修過(guò)程按工藝流程進(jìn)行，如需更換配件，向客戶(hù)說(shuō)明原因并經(jīng)同意后更換。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）