新車養(yǎng)誰好？08新車售后服務(wù)橫向大盤點(diǎn)

　　2008年新車上市不斷，隨著行駛里程的增加，使用年限的增長，今天的新車可能在實(shí)際的使用過程中會遇到各種不同維修保養(yǎng)方面的情況。隨著汽車市場的不斷成熟，在品質(zhì)差異化逐步縮小后，各品牌間的競爭態(tài)勢將最終取決于服務(wù)水平的高低。一個(gè)良好的售后服務(wù)體系，會令車主在汽車使用過程中更好發(fā)揮車的性能，而且在遇到麻煩的時(shí)候無后顧之憂。近日，我們挑選幾個(gè)在08年推出與將會推出新車的品牌，對其售后服務(wù)質(zhì)量作一個(gè)評測，為車主提供了詳細(xì)的說明，希望能為大家選擇一個(gè)好的服務(wù)品牌作出參考。

　　東風(fēng)本田思域（詢底價(jià)|查參配）

　　思域上市時(shí)間只有兩三年，正值年輕力壯的時(shí)候，在緊湊型車市場的競爭中有很強(qiáng)的實(shí)力，但無奈新人太多，老是一成不變的話很容易被大家忘記，所以09年初思域就會推出改款車型，新款思域更多只是在外形、內(nèi)飾細(xì)節(jié)和配置上的變化，也就是簡單的小改款。

　　東風(fēng)本田思域

　　思域客服熱線不能保證工作時(shí)間之外的接通率。因?yàn)樵诜枪ぷ鲿r(shí)間，熱線直接轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員的手機(jī)上，全部人工服務(wù)，免去了很多繁瑣的按鍵時(shí)間。熱線可以提供的信息也很豐富，有什么事情盡量在工作時(shí)間解決吧，他們的接線員也是8小時(shí)工作制。如果沒有什么急事就不要在下班后再把電話打到人家的手機(jī)上了。

　　免費(fèi)服務(wù)與增值服務(wù)方面，思域從購買東風(fēng)本田思域新車之日開始，整車（非營運(yùn)車輛）質(zhì)量保修期限為兩年或6萬km，以兩者中先到者為準(zhǔn)。首次保養(yǎng)免費(fèi)，首次保養(yǎng)為新車行駛至5 000 km或3個(gè)月，以兩者中先到著為準(zhǔn)。

　　思域相比較其他三個(gè)品牌在服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，東風(fēng)本田是最年輕的。年輕代表著朝氣蓬勃，年輕也往往在經(jīng)驗(yàn)上不那么老道。這些特征也體現(xiàn)在了東風(fēng)本田的“4S”店建設(shè)上。因?yàn)榻ǖ陼r(shí)間普遍不長，所以東風(fēng)本田的店面及店內(nèi)設(shè)施起點(diǎn)也相對更高一些，環(huán)境較好。店內(nèi)工作人員接待和維修保養(yǎng)的技術(shù)是在一個(gè)不斷提升的過程之中。不足的地方在于，整個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)還有待進(jìn)一步拓展，而不同地域之間的服務(wù)一致性也有繼續(xù)提升的空間。

　　雪佛蘭新樂馳

　　雪佛蘭新樂馳相對于老款樂馳而言，新樂馳最大的亮點(diǎn)就是搭載了1.2L發(fā)動機(jī)，這款發(fā)動機(jī)源于通用平臺的P-TEC系列發(fā)動機(jī)，專門為小排量車研發(fā)，它采用了頂置雙凸輪、四缸16氣門的結(jié)構(gòu)，最大功率與扭矩分別達(dá)到63kW/6000rpm和108N·m/4000rpm。而在油耗方面，據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，其百公里綜合油耗只有5.7升，同時(shí)滿足國Ⅳ排放標(biāo)準(zhǔn)。

　　雪佛蘭新樂馳

　　新樂馳客服熱線非常令人放心，服務(wù)質(zhì)量一流，如果你的汽車出了問題，你只需記住他們的電話號碼就可以了，如果你的生活出了問題，你也可以打給他們試試看。

　　免費(fèi)服務(wù)與增值服務(wù)方面，新樂馳車輛行駛至2 000~3 000 km時(shí)的首次磨合期保養(yǎng)免費(fèi)。整車（非營運(yùn)車輛）質(zhì)保期：2年或6萬km，以先到達(dá)者為準(zhǔn)。每天16∶00之前預(yù)約，保養(yǎng)服務(wù)可延續(xù)至19∶00~22∶00。

　　上海通用實(shí)力雄厚，在“4S”店的建設(shè)上也很下功夫。車主們可以根據(jù)自己居住的位置方便地就近選擇“4S”店維修保養(yǎng)。同時(shí)，上海通用的技術(shù)能力較強(qiáng)，零部件供應(yīng)系統(tǒng)完善，車輛解決故障的周期相對來說比較短，維修效率高。在正常保養(yǎng)中，上海通用的價(jià)格系統(tǒng)明晰合理，但同時(shí)不同“4S”店間的工時(shí)費(fèi)有所差異，車主們可酌情挑選。另外，上海通用也很注重自己服務(wù)品牌的建設(shè)，經(jīng)常不定期地進(jìn)行優(yōu)惠促銷的宣傳活動，對客戶的關(guān)懷可以落到實(shí)處，令人滿意放心。

　　斯柯達(dá)晶銳（詢底價(jià)|查參配）

　　斯柯達(dá)Fabia晶銳主打A0級車市1.4L和1.6L兩大主力排量，有Tiptronic 6檔手自一體式變速箱和 5檔手動變速箱兩種配備，斯柯達(dá)-晶銳作為上海大眾另一款“A0”級車型而國產(chǎn)，將與上海大眾polo車型形成縝密的車型布局，同時(shí)也進(jìn)一步完善了上海大眾斯柯達(dá)的產(chǎn)品線。

斯柯達(dá)晶銳 

　　晶銳客服熱線基本上可以確保24小時(shí)都有人接聽，客服親切、優(yōu)雅、專業(yè)是他們的特點(diǎn)他們的接線人員通常可以做到有問必答，另外他們的服務(wù)態(tài)度也是出類拔萃。這與其服務(wù)熱線的標(biāo)準(zhǔn)化管理是分不開的。

　　免費(fèi)服務(wù)與增值服務(wù)方面，晶銳從購買新車之日開始，整車（非營運(yùn)車輛）質(zhì)量保修期限為24個(gè)月，不限制行駛里程數(shù)。晶銳新車行駛至7 500 km時(shí)應(yīng)進(jìn)行首次保養(yǎng)，首次保養(yǎng)免費(fèi)。之后的保養(yǎng)間隔為7 500 km。

　　4S店服務(wù)方面，斯柯達(dá)品牌的售后服務(wù)品牌“Human Touch”是歐洲最著名的汽車服務(wù)品牌之一，而斯柯達(dá)品牌作為消費(fèi)者最滿意品牌已經(jīng)連續(xù)多年排名歐洲各國J.D.Power調(diào)查前列。在國內(nèi)，斯柯達(dá)更擁有強(qiáng)大的上海大眾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支持上海大眾引入斯柯達(dá)品牌開始，也一直將讓消費(fèi)者享受最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最優(yōu)秀的服務(wù)做為最大的目標(biāo)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完全按照斯柯達(dá)國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并且在考慮國內(nèi)消費(fèi)者的更高需求的基礎(chǔ)上，推出了更多更具人性化和個(gè)性化的服務(wù)方案。據(jù)悉，到目前為止，上海大眾斯柯達(dá)已經(jīng)有80多家經(jīng)銷商正式開始營業(yè)，到今年年底，將會有110多家經(jīng)銷商為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　廣汽凱美瑞（詢底價(jià)|查參配）

　　凱美瑞的外形融合了德國車的硬朗與日本車的精致，大氣莊重的造型更是得到了中國消費(fèi)者的認(rèn)可，相對短小的尾部讓整車看起來更加緊湊。國產(chǎn)的凱美瑞匹配了兩款發(fā)動機(jī)，2.0升1AZ-FE和2.4升2AZ-FE發(fā)動機(jī)，都是直列4缸16氣門VVT-i發(fā)動機(jī)，2.4升最大功率為123千瓦/6000轉(zhuǎn)，最大扭矩224牛米/4000轉(zhuǎn)，在國內(nèi)同級車中屬于中上水準(zhǔn)。

凱美瑞 

　　客服熱線凱美瑞接通率很高，可以隨時(shí)隨地?fù)艽?，服?wù)態(tài)度很好，專業(yè)能力一般。可以查詢到所有4S店的聯(lián)系方式，以及一些基本故障的排除方法。
 
　　免費(fèi)服務(wù)與增值服務(wù)方面凱美瑞車輛行駛至2 000~3 000 km時(shí)的首次磨合期保養(yǎng)免費(fèi)。整車質(zhì)保期：2年或6萬km，以先到達(dá)者為準(zhǔn)。

　　作為一種將顧客、經(jīng)銷商、廠商之間的關(guān)系構(gòu)筑得更緊密、更便捷的服務(wù)系統(tǒng)，e-CRB目前在國內(nèi)豐田銷售渠道中只有廣汽TOYOTA和雷克薩斯使用。該系統(tǒng)在2006年6月凱美瑞上市的時(shí)候就開始逐漸導(dǎo)入。廣州豐田導(dǎo)入e－CRB旨在強(qiáng)化客戶跟蹤服務(wù)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間向顧客提供最適當(dāng)?shù)男畔?，?gòu)筑銷售店與顧客之間長期穩(wěn)固的信賴關(guān)系。這套系統(tǒng)可涵蓋售前、售中、售后服務(wù)全程，讓消費(fèi)者通過電腦全面了解車型的配置、外形、顏色、內(nèi)飾以及體驗(yàn)?zāi)M駕駛。當(dāng)系統(tǒng)升級以后，消費(fèi)者在訂車時(shí)可以通過遠(yuǎn)程控制看到包括訂單處理進(jìn)程在內(nèi)的諸多車輛信息情況。e－CRB系統(tǒng)的啟動，將提供更為周詳、直觀的車輛介紹，為訂車提供更全面的服務(wù)。

　　e－CRB還擁有服務(wù)預(yù)約、進(jìn)度管理系統(tǒng)SMB、向顧客提供服務(wù)進(jìn)度信息的CS看板等組成部分。此外，由于經(jīng)銷商輸入的信息可以在每個(gè)車主獨(dú)有的網(wǎng)頁上看到，因此車主能及時(shí)地在車主網(wǎng)頁上看到自己車輛的維修、保養(yǎng)等各方面的全部記錄。

　　【總評】

　　NO.1廣汽豐田凱美瑞

　　廣汽豐田成功得益于他們豪華與專業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在廣汽豐田的4S店內(nèi)，你不僅可以享受到如C級車車主一般的尊貴體驗(yàn)，而且對車輛的維修過程更可以方便地全程追蹤。

　　NO.2 雪佛蘭新樂馳

　　上海通用一直非常注重自己的售后服務(wù)建設(shè)，無論是服務(wù)品牌的發(fā)布，還是J.D.Power的測評成績，他們都是業(yè)界的典范。上海通用旗下的每一款車，無論是別克、薩博還是雪佛蘭，都深深得益于這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)該說，上海通用所取得的令人贊嘆的銷售業(yè)績，與其售后服務(wù)建設(shè)是分不開的。

　　NO.3 斯柯達(dá)晶銳

　　在很大程度上，斯柯達(dá)給予客戶的安心來自于這個(gè)品牌背后的另一個(gè)強(qiáng)大支撐——上海大眾的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在此基礎(chǔ)上，斯柯達(dá)又增添了源于歐洲的細(xì)膩的服務(wù)品質(zhì)，這無疑都會給晶銳帶來積極的因素。服務(wù)決勝于未來，服務(wù)也為晶銳未來的熱銷奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　NO.4 東風(fēng)本田思域

　　思域車型成熟，歷史悠久，是本田旗下的明星車型，來到中國之后，也深得消費(fèi)者的青睞。相比較其他兩款車型而言，東風(fēng)本田的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相對年輕，但來自同宗同源的廣州本田的經(jīng)驗(yàn)顯然對他們的建設(shè)有一定的幫助，進(jìn)步很快是他們的特色。