關(guān)心關(guān)愛每一位用戶，一直是東風(fēng)風(fēng)神的“待客之道”。近日，東風(fēng)風(fēng)神通過全面升級(jí)“C位服務(wù)5大承諾”及數(shù)字化監(jiān)督機(jī)制，在全國范圍內(nèi)收獲了眾多車主的深度參與和高度認(rèn)可，持續(xù)提升用戶滿意度，再次彰顯了東風(fēng)風(fēng)神“以用戶為中心”的服務(wù)理念。

“C位”5大承諾政策全面煥新，服務(wù)效率與溫度雙升級(jí)

為切實(shí)保障用戶權(quán)益，東風(fēng)風(fēng)神“C位服務(wù)計(jì)劃”全面升級(jí)，煥新五大承諾直擊車主痛點(diǎn)，將品牌溫度融入到用車生活的每個(gè)細(xì)節(jié)。

其中，“免費(fèi)上門接送”服務(wù)由單程15km免費(fèi)升級(jí)至30km，覆蓋范圍倍增；“免費(fèi)救援”10分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，終身免費(fèi)；“免費(fèi)上門取送車”服務(wù)通過APP一鍵預(yù)約，技師上門取車并全程透明化維保流程；“預(yù)約零等待”則確保車主到店即享專屬服務(wù)，告別排隊(duì)煩惱。此外，“維保超時(shí)賠付”政策以實(shí)際舉措提升服務(wù)效率，彰顯品牌對(duì)用戶的誠意。與此同時(shí)，東風(fēng)風(fēng)神門店服務(wù)監(jiān)督機(jī)制全面升級(jí)。全國各門店增設(shè)“C位服務(wù)監(jiān)督”二維碼立牌，用戶可隨時(shí)掃碼或通過400客服電話提交建議或投訴，品牌方實(shí)時(shí)跟進(jìn)并優(yōu)化服務(wù)流程，不僅強(qiáng)化了服務(wù)質(zhì)量管控，更推動(dòng)用戶與品牌形成“共創(chuàng)共贏”的良性互動(dòng)。

通過“C位服務(wù)5大承諾”政策煥新，東風(fēng)風(fēng)神客戶服務(wù)工作碩果累累。5月，門店總計(jì)服務(wù)客戶60259次，堅(jiān)持以熱情的微笑和專業(yè)的服務(wù)，迎接每一位到店用戶；400客服團(tuán)隊(duì)累計(jì)解答客戶疑問15333次，在線技師累計(jì)解答1332次，及時(shí)為用戶排憂解難；免費(fèi)救援服務(wù)共計(jì)響應(yīng)1764次，無論何時(shí)何地，救援守護(hù)全程；上門取送車共計(jì)1015次，累計(jì)行駛里程16391公里，讓用戶足不出戶，愛車煥新；精心策劃并舉辦了7場?？突顒?dòng)，以精彩活動(dòng)傳遞溫情暖意。

專業(yè)服務(wù)“省心更安心”，車主真實(shí)反饋為風(fēng)神點(diǎn)贊

“C位服務(wù)計(jì)劃”煥新政策與門店升級(jí)帶來的體驗(yàn)提升，已獲得車主的廣泛認(rèn)可。車主@楊晨表示：“換季打算更換空調(diào)濾芯，通過APP預(yù)約后，4S店的服務(wù)顧問5分鐘內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)細(xì)節(jié)，服務(wù)響應(yīng)超快！而且還貼心地提醒我?guī)媳ｐB(yǎng)手冊，瞬間就讓人覺得很靠譜。”車主@大白兔則對(duì)透明化服務(wù)點(diǎn)贊：“APP下單車輛保養(yǎng)，維保全程照片可查，師傅到小區(qū)取送車，每次保養(yǎng)不操心、不排隊(duì)，省時(shí)又省心?！备熊囍鰼一把老手在對(duì)比體驗(yàn)后直言：“沒有對(duì)比就沒有傷害，去年應(yīng)急在某快修店被列了十多項(xiàng)‘建議更換’，東風(fēng)風(fēng)神專營店用專業(yè)數(shù)據(jù)說話，不玩焦慮推銷，像家人一樣靠譜?！?/p>

類似案例不勝枚舉，車主們好評(píng)如潮的背后，是東風(fēng)風(fēng)神對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不懈迭代，更是讓客戶站C位的生動(dòng)體現(xiàn)。通過人性化關(guān)懷與流程優(yōu)化，東風(fēng)風(fēng)神將“客戶至上”理念轉(zhuǎn)化為可感知的行動(dòng)，從響應(yīng)速度到服務(wù)透明度均樹立行業(yè)新標(biāo)桿。

持續(xù)深耕服務(wù)體系，打造用戶專屬C位體驗(yàn)

作為一家以用戶需求為核心的“用戶型企業(yè)”，“C位服務(wù)計(jì)劃”是東風(fēng)風(fēng)神品牌長期戰(zhàn)略的重要一環(huán)。未來，東風(fēng)風(fēng)神將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)政策、升級(jí)數(shù)字化工具，并深化用戶反饋機(jī)制，將“C位服務(wù)”貫徹到底，讓每一位車主都能享受高效、透明、有溫度的全場景服務(wù)體驗(yàn)。正如車主所言：“選擇東風(fēng)風(fēng)神，選的不僅是車，更是一份安心與信賴?！?/p>