去年秋日，一位吉利車主在路口遭遇車輛突發(fā)熄火，手足無措之際撥通售后電話。聽筒中一句“您好，這里是吉利售后”瞬間驅(qū)散慌亂——這束“光”來自售后顧問姚福陽。從此，他成了車主心中最堅(jiān)實(shí)的“后盾”：從油箱蓋英文標(biāo)識(shí)解讀到導(dǎo)航死機(jī)應(yīng)急處理，甚至誤將玻璃水倒入防凍液壺的尷尬窘境，他總能秒回消息，用十幾秒語音輕松安撫：“姐別擔(dān)心，新手常鬧這笑話！”

當(dāng)車輛托底時(shí)，姚福陽團(tuán)隊(duì)更火速響應(yīng)。經(jīng)細(xì)致檢查確認(rèn)底盤電池?zé)o損后，他們用通俗語言全程講解，讓車主直呼“安心又暖心”。沒有機(jī)械話術(shù)，只有深夜答疑的堅(jiān)持和緊急關(guān)頭的遠(yuǎn)程守護(hù)。這份真誠，讓車主特意送去奶茶致謝：“比起他的付出，這杯微不足道，但我想讓他知道——他的負(fù)責(zé)溫暖了需要幫助的人?！?/p>

姚福陽的故事正是吉利“以用戶為中心”服務(wù)理念的縮影。近年來，吉利售后連續(xù)斬獲行業(yè)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)：2023年中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)——客戶滿意度冠軍、2024年CTCC中國售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)稱號(hào)，并五次蟬聯(lián)J.D.Power中國售后服務(wù)滿意度自主品牌榜首。

從“秒級(jí)響應(yīng)”到“專業(yè)守護(hù)”，吉利用“陽光服務(wù)”重新定義車主信賴，讓每一次求助都成為溫暖的歸途。