路虎衛(wèi)士,一直是很多越野愛(ài)好者的“夢(mèng)想之車”。然而,最近有一位路虎衛(wèi)士車主徐女士,卻因?yàn)榻佣B三的“熄火故障”和4S店的處理方式,感到很氣憤。這到底是怎么一回事呢?

事情經(jīng)過(guò)
根據(jù)徐女士的描述,2024年1月,她花了90多萬(wàn)買了一輛路虎衛(wèi)士,而在最近一個(gè)月內(nèi),車輛出現(xiàn)了4次在行駛過(guò)程中熄火的情況。故障發(fā)生以后,她分別去了上海當(dāng)?shù)氐膬杉衣坊?S店進(jìn)行了檢查,結(jié)果均沒(méi)有檢查出故障的具體原因。

其中,上海某華路虎4S店相關(guān)工作人員表示,是哪個(gè)電元件出問(wèn)題的,沒(méi)辦法一個(gè)個(gè)排查。另一家上海某富路虎4S店的說(shuō)法更為離譜,稱車輛沒(méi)有問(wèn)題,讓徐女士直接開(kāi)回去。


兩家4S店的回復(fù),讓徐女士感到非常氣憤,于是她選擇了向媒體投訴。
媒體在線求證,遭遇“閉門羹”
為了調(diào)查清楚事情的經(jīng)過(guò),有記者現(xiàn)場(chǎng)先聯(lián)系了上海某華路虎4S店的銷售人員,被告知無(wú)法回答媒體的問(wèn)題。于是,記者聯(lián)系了該店的售后經(jīng)理,又被告知不在店里。當(dāng)記者提出找相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí),又被轉(zhuǎn)到了服務(wù)顧問(wèn)那邊,服務(wù)顧問(wèn)以當(dāng)初不是自己接待為由,讓記者過(guò)五分鐘后再打電話過(guò)來(lái)。于是,又過(guò)了五分鐘,記者撥打電話時(shí),卻出現(xiàn)了電話無(wú)人接聽(tīng)的情況。

目前,徐女士的車輛已經(jīng)出現(xiàn)了多次熄火的情況,而這兩家路虎4S店均無(wú)法徹底排除故障,甚至讓車主不顧安全繼續(xù)駕駛。那么問(wèn)題來(lái)了,針對(duì)目前所存在的情況,徐女士除了向媒體求助,還有什么更好的維權(quán)方式嗎?
律馳駕道觀點(diǎn)
一、熄火故障頻發(fā),原因成謎
本案中,最引人注目的焦點(diǎn)是車輛在短時(shí)間內(nèi)頻繁出現(xiàn)熄火故障,且兩家4S店均未能查明具體原因。徐女士花費(fèi)90多萬(wàn)購(gòu)買的路虎衛(wèi)士,本應(yīng)是品質(zhì)與信賴的象征,卻因頻繁熄火而成為安全隱患。對(duì)于消費(fèi)者而言,車輛的安全性能是至關(guān)重要的,而頻繁熄火無(wú)疑是對(duì)這一點(diǎn)的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。
兩家4S店在面對(duì)這一問(wèn)題時(shí)的表現(xiàn)也引發(fā)了廣泛爭(zhēng)議。上海某華路虎4S店表示無(wú)法確定具體是哪個(gè)電元件出問(wèn)題,而另一家上海某富路虎4S店則直接聲稱車輛沒(méi)有問(wèn)題,讓徐女士繼續(xù)駕駛。這種處理方式不僅未能解決徐女士的困擾,反而加劇了她的不滿和擔(dān)憂。
從行業(yè)角度來(lái)看,車輛熄火故障頻發(fā)且難以查明原因,可能暴露出車輛在設(shè)計(jì)、制造或質(zhì)量控制等方面存在的問(wèn)題。這不僅影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn),也對(duì)品牌形象造成了損害。因此,對(duì)于路虎品牌而言,如何妥善處理這一問(wèn)題,查明故障原因并采取有效措施,是恢復(fù)消費(fèi)者信任的關(guān)鍵。
二、4S店處理方式不當(dāng),消費(fèi)者維權(quán)艱難
本案中,另一個(gè)具有爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是4S店在處理徐女士車輛問(wèn)題時(shí)的態(tài)度和方式。面對(duì)徐女士的投訴和車輛問(wèn)題,兩家4S店均未能給出令人滿意的解決方案。
對(duì)于消費(fèi)者而言,在遇到車輛問(wèn)題時(shí),4S店通常是他們尋求幫助和解決問(wèn)題的首選渠道。然而,當(dāng)4S店的處理方式不當(dāng)或無(wú)法解決問(wèn)題時(shí),消費(fèi)者往往會(huì)陷入維權(quán)無(wú)門的困境。徐女士在多次與4S店溝通無(wú)果后,選擇了向媒體投訴,這反映了她在維權(quán)過(guò)程中的無(wú)奈和困境。
從法律角度來(lái)看,消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)享有合法權(quán)益。當(dāng)車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),消費(fèi)者有權(quán)要求4S店進(jìn)行維修或更換。如果4S店未能履行這一義務(wù),消費(fèi)者可以通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。然而,在實(shí)際操作中,消費(fèi)者維權(quán)往往面臨諸多困難和挑戰(zhàn),如證據(jù)收集、法律程序復(fù)雜等。
因此,對(duì)于4S店而言,如何提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通、積極解決消費(fèi)者的問(wèn)題,是維護(hù)品牌形象和消費(fèi)者信任的關(guān)鍵。
汽車法律糾紛,就找律馳駕道。