在鹽城益昌吉利服務(wù)站，有個(gè)堅(jiān)持了多年的“小事”，每天給過生日的車主發(fā)祝福短信。就是這個(gè)不起眼的習(xí)慣，讓兩年未進(jìn)店的星瑞車主陳女士重新走進(jìn)了門店，也讓“吉利服務(wù)”四個(gè)字有了更鮮活的注腳。

6月2日清晨，陳女士的手機(jī)響起提示音，來自吉利4S店的生日祝福映入眼簾。“第一反應(yīng)是驚訝，畢竟兩年沒聯(lián)系了?！彼貞浀?，此前因一次不愉快的體驗(yàn)，她對(duì)門店心存芥蒂，從未想過會(huì)收到這份“過期的關(guān)懷”。更意外的是，當(dāng)她提出能否送禮品上門時(shí)，客服經(jīng)理小朱半小時(shí)內(nèi)就出現(xiàn)在她的工作單位。

“以前總覺得4S店只想著推銷，沒想到現(xiàn)在這么貼心。”陳女士的感慨，源于小朱遞上禮品時(shí)的坦誠(chéng)溝通：“我們知道以前可能讓您失望了，所以這兩年一直在改，現(xiàn)在有專屬客戶經(jīng)理，有‘N+1服務(wù)群’，有任何問題找一個(gè)人就能解決?！睕]有華麗的辭藻，卻讓陳女士感受到了實(shí)實(shí)在在的改變。

這場(chǎng)“破冰”的后續(xù)水到渠成，陳女士主動(dòng)預(yù)約保養(yǎng)，購買套餐時(shí)笑著說：“你們這服務(wù)，讓我沒理由不來?！边@個(gè)故事的價(jià)值，遠(yuǎn)超一次成功的客戶挽回，它揭示了吉利服務(wù)的“溫度哲學(xué)”，比起花哨的營(yíng)銷，記住客戶的生日、回應(yīng)客戶的需求，才是最有力量的“留客之道”。正如鹽城益昌服務(wù)站所踐行的，把“關(guān)愛在細(xì)微處”刻進(jìn)骨子里，才能讓車主與品牌越走越近。