6月26日，全新沃爾沃XC60上市。和其他車企在中國恨不得什么都講不同，這家豪華品牌2025年每場(chǎng)發(fā)布會(huì)只講一個(gè)產(chǎn)品特點(diǎn)，而且環(huán)環(huán)相扣安全。這一次，沃爾沃講的是做了60多年的人體工程學(xué)座椅。

從三點(diǎn)式安全帶到高強(qiáng)度鋼籠式車身，從人體工程學(xué)座椅到25年時(shí)間全球最先進(jìn)的碰撞實(shí)驗(yàn)室……有人說，沃爾沃的安全2025年趕上了好時(shí)候，其實(shí)哪有什么幸運(yùn)，只不過是日復(fù)一日的做好自己，在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)才得到了市場(chǎng)驗(yàn)證，這或許就是商業(yè)中的穿越周期能力。

從產(chǎn)品安全到服務(wù)安全，這是沃爾沃2025年兩件大事。也正是做好了這兩件事，沃爾沃XC60今年上半年單月銷量持續(xù)保持在7000-8000輛之間，豪華品牌同級(jí)市占率連續(xù)多個(gè)月位列第三。沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁于柯鑫表示，沃爾沃不僅關(guān)注銷售，更關(guān)心客戶的實(shí)際需求。

隨著上半年全新XC90、全新S90和全新XC60上市完畢，下半年，沃爾沃還有4款新車對(duì)外推出，尤其是全新新能源汽車架構(gòu)下誕生的XC70，將打破傳統(tǒng)豪華汽車沒有專屬架構(gòu)打造的插電式混動(dòng)汽車的歷史。無論燃油還是新能源，安全都是沃爾沃的第一競(jìng)爭力。

01

一把人體工程座椅的60年數(shù)次迭代

一家汽車企業(yè)想要形成品牌性格，必須有唯一性的技術(shù)。唯一性的技術(shù)，必須有對(duì)人類做出貢獻(xiàn)的人。沃爾沃的安全，不是停留在嘴上，而是誕生于98年中每一個(gè)偉大的技術(shù)發(fā)明者手中。作為2025年上半年同級(jí)豪華細(xì)分市場(chǎng)前三，沃爾沃XC60的市場(chǎng)競(jìng)爭力如果總結(jié)起來，就是三個(gè)詞，安全、健康、環(huán)保。人們購買的是從人到技術(shù)的閉環(huán)。

1958年，沃爾沃工程師尼爾斯·博林（Nils Bohlin）發(fā)明三點(diǎn)式安全帶時(shí)，就意識(shí)到安全與速度密不可分。1964年，沃爾沃首次推出專為長途駕駛設(shè)計(jì)的座椅，其核心邏輯是“貼合人體，而非讓人體適應(yīng)座椅”。此后的60年間，這一座椅歷經(jīng)數(shù)次迭代，從最初的腰部支撐強(qiáng)化，到如今的電動(dòng)調(diào)節(jié)、加熱通風(fēng)、甚至內(nèi)置傳感器動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)壓力分布，每一次升級(jí)都基于真實(shí)用戶數(shù)據(jù)。1970年，沃爾沃成立的交通事故調(diào)查團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，女性駕駛員因身高差異更易疲勞，于是1980年代的座椅增加了更靈活的肩部支撐。1995年，沃爾沃推出的孕婦假人Linda，直接推動(dòng)了座椅對(duì)孕婦腰椎弧度的特殊優(yōu)化。2022年，沃爾沃座椅獲得美國脊骨神經(jīng)醫(yī)學(xué)會(huì)獨(dú)家認(rèn)證，成為汽車界唯一獲此殊榮的汽車品牌。

一把座椅，用60年時(shí)間迭代數(shù)次，這就是沃爾沃的造車匠心。在于柯鑫看來，安全是永恒的話題，是沃爾沃這個(gè)品牌的基因。在內(nèi)卷時(shí)代，沃爾沃在講述XC60這款產(chǎn)品時(shí)，沒有堆砌參數(shù)，沒有華麗的詞藻，用一系列歷史信息告訴人們，全新XC60全系標(biāo)配的WHIPS頭頸保護(hù)系統(tǒng)，將人體碰撞中脊柱損傷風(fēng)險(xiǎn)降低50%； 沃爾沃座椅針對(duì)全球人體的研究和材質(zhì)分布，讓腰椎間盤壓力減少了30%；260萬家庭選擇XC60，多數(shù)車主因“安全健康環(huán)?！毕聠?。這不免讓人感慨，沃爾沃賣的不是一把椅子，而是一套關(guān)于健康的出行解決方案。

02

何為沃爾沃的“消費(fèi)安全”？

2025年，沃爾沃在服務(wù)領(lǐng)域做了一場(chǎng)“靜悄悄的革命”，核心是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)透明承諾閉環(huán)，讓消費(fèi)者在終端門店從配件來源到維修流程全程可查。這一舉措看似簡單，卻直擊行業(yè)痛點(diǎn)。

消費(fèi)者在購車時(shí)，沃爾沃所有銷售門店會(huì)同時(shí)與車主簽署購車合同和《銷售隨車產(chǎn)品告知書》，這份告知書會(huì)把銷售及贈(zèng)送的所有隨車產(chǎn)品品牌、價(jià)格、來源等信息列得清清楚楚。簽完合同后，經(jīng)銷商會(huì)把這些隨車產(chǎn)品100%錄入電子工單，客戶可以在沃爾沃汽車APP上隨時(shí)查詢。提車時(shí)，銷售顧問還會(huì)帶著客戶逐一核對(duì)告知書內(nèi)容、實(shí)際交付的隨車產(chǎn)品，以及APP里錄入的信息，整個(gè)流程都有記錄可查。

在售后服務(wù)中，客戶維修保養(yǎng)時(shí)根據(jù)需要，可以選擇原廠件或副廠件，在APP電子工單中都會(huì)清晰標(biāo)明零件來源是否是原廠件，終身留痕。其次，如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商有違反“透明消費(fèi)承諾”情況，沃爾沃汽車APP專門設(shè)立了“消費(fèi)透明”反饋專區(qū)，或者也可以通過原廠監(jiān)督專線，一鍵就能反饋問題。最后，沃爾沃特別預(yù)留了專項(xiàng)基金，這筆錢專款專用，用于處理車主與經(jīng)銷商之間的糾紛。如果遇到經(jīng)銷商違反承諾、拒絕擔(dān)責(zé)的情況，沃爾沃會(huì)用這筆基金先行代經(jīng)銷商賠償消費(fèi)者損失，直接用真金白銀保障權(quán)益。

沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁于柯鑫

從售前到售后，沃爾沃制定了12項(xiàng)透明服務(wù)承諾。于柯鑫認(rèn)為，傳統(tǒng)車企長期以來是To B思維，但市場(chǎng)的變化要求企業(yè)必須面對(duì)C端需求。從產(chǎn)品價(jià)格的透明到服務(wù)的透明，沃爾沃要做的，就是把終端消費(fèi)者討論價(jià)格的時(shí)間縮短，把服務(wù)的線條拉長，讓消費(fèi)者真正從產(chǎn)品到服務(wù)全生命周期感到安心。

服務(wù)承諾看似簡單，但在執(zhí)行中于柯鑫坦言，初期經(jīng)銷商也很不適應(yīng)“一口價(jià)”和透明工單，但半年后投訴量下降40%，客戶凈推薦值大大提升，經(jīng)銷商合作伙伴也因此沒有了零件庫存壓力，大家都開始關(guān)注服務(wù)品質(zhì)，這就是良性循環(huán)。

去內(nèi)卷最簡單的方式，其實(shí)就是在信息不對(duì)稱的市場(chǎng)，通過產(chǎn)品價(jià)格與服務(wù)的透明，來構(gòu)建自身的商業(yè)與服務(wù)護(hù)城河。說白了，服務(wù)安全不是靠嘴說出來的，而是靠每一次維修工單上的“原廠”二字，慢慢刻入消費(fèi)者的心里。

03

沃爾沃的98年堅(jiān)守

安全，成為2025年中國汽車行業(yè)的熱詞。之所以說這個(gè)詞是為沃爾沃準(zhǔn)備的，原因很簡單，因?yàn)檫@家車企用98年時(shí)間就在做這一件事。

沃爾沃2025年談安全不是一時(shí)興起。于柯鑫談到沃爾沃的安全時(shí)講述了一個(gè)故事，沃爾沃汽車集團(tuán)全球董事長李書福年初在內(nèi)部提出，都說沃爾沃安全，但真的講好了嗎？如果講好安全，沃爾沃的銷量可以再提升一個(gè)等級(jí)。安全，其實(shí)就是沃爾沃的核心競(jìng)爭力甚至是其他人無法比擬的唯一性競(jìng)爭力。

1959年發(fā)明三點(diǎn)式安全帶、1972年發(fā)明后向兒童座椅、2008年發(fā)明城市安全系統(tǒng)……沃爾沃的每一項(xiàng)發(fā)明，都源于“真實(shí)事故”的洞察。1991年側(cè)面碰撞保護(hù)系統(tǒng)（SIPS）的誕生，源于瑞典冰面車禍中側(cè)翻的高死亡率。2025年全新XC60的后排吸能區(qū)比國標(biāo)多195mm，基于對(duì)中國家庭67%兒童坐后排的數(shù)據(jù)分析。這些技術(shù)從不是參數(shù)競(jìng)賽，而是對(duì)“保護(hù)生命”的極致追求。

于柯鑫表示，隨著上半年通過三款新車把沃爾沃的安全闡述清楚，下半年，沃爾沃將重點(diǎn)圍繞超級(jí)混動(dòng)和純電旗艦產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)力。在穿越周期這件事上，汽車不是一瓶礦泉水或一卷衛(wèi)生紙這些一般商品，而是要在歲月中打造自己風(fēng)口。

李書福曾經(jīng)形容沃爾沃的發(fā)展性格時(shí)總結(jié)，任何一家企業(yè)都有要保持的性格，經(jīng)營節(jié)奏不能打亂。一方面是“快”的理念，是對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)；另一方面是“慢”的培養(yǎng)，是對(duì)于體系的搭建，對(duì)于內(nèi)部能力的培養(yǎng)，對(duì)于品牌的建設(shè)，對(duì)于消費(fèi)者情感的培養(yǎng)。沃爾沃的故事，本質(zhì)上是一場(chǎng)關(guān)于“一致性”的勝利。從一把座椅到一套服務(wù)體系，再到近百年的安全信仰，證明了一個(gè)樸素的商業(yè)真理，在浮躁的市場(chǎng)中，最“慢”的路往往才是一家企業(yè)最快的路。