7月25日，一名問界M9 車主在穿越青海德令哈無人區(qū)時(shí)突遇爆胎，車輛無法繼續(xù)行駛。因事發(fā)地網(wǎng)絡(luò)完全中斷，手機(jī)、車機(jī)均無蜂窩信號(hào)。危急時(shí)刻，車主通過車載衛(wèi)星通信eCall功能發(fā)起一鍵求助，精準(zhǔn)經(jīng)緯度信息為救援隊(duì)鎖定位置提供關(guān)鍵支撐，此次救援成為行業(yè)首例衛(wèi)星通話救援實(shí)踐。

問界道路救援呼叫中心在接到求助信息的第一時(shí)間便迅速響應(yīng)，救援團(tuán)隊(duì)從德令哈市區(qū)啟程，翻越3座大山，駛?cè)肴?00公里非鋪裝牧民小道，馳援途中，救援團(tuán)隊(duì)與車主通過衛(wèi)星語音保持通話61分鐘，實(shí)時(shí)溝通救援進(jìn)展。

歷經(jīng)3.5小時(shí)艱難跋涉，救援團(tuán)隊(duì)順利抵達(dá)故障地點(diǎn)，歷時(shí)8小時(shí)完成車輛檢修與人員轉(zhuǎn)移，最終將車主及其親友安全護(hù)送至附近酒店。救援全程展現(xiàn)了問界在極端環(huán)境下的應(yīng)急保障能力，為用戶在最孤立無援的時(shí)刻架起“生命之線”。

作為目前行業(yè)內(nèi)唯一支持360度覆蓋全方位搜星的車型，問界M9實(shí)現(xiàn)了行業(yè)首例衛(wèi)星救援，這不僅是一次技術(shù)突破，更標(biāo)志著高端汽車服務(wù)的價(jià)值升維。一直以來，問界始終秉持以用戶為中心、主動(dòng)、尊重以及數(shù)字化四大核心價(jià)值，“問界智享 服務(wù)無憂”圍繞服務(wù)承諾、用車無憂、數(shù)智化服務(wù)三大維度，為用戶提供全生命周期的新豪華服務(wù)體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)響應(yīng)”走向“主動(dòng)服務(wù)”，再到如今“智能預(yù)見”的跨越式服務(wù)升級(jí)。

依托智能網(wǎng)聯(lián)和大數(shù)據(jù)云算力等技術(shù)優(yōu)勢，問界通過云端管理、預(yù)警管理，構(gòu)建起行業(yè)領(lǐng)先的智能安全和數(shù)智化服務(wù)體系。數(shù)據(jù)顯示，截至4月底，問界專屬線上服務(wù)累計(jì)觸達(dá)用戶超2000萬次，累計(jì)主動(dòng)服務(wù)關(guān)懷用戶4.5萬次。