7月2日，國(guó)際專業(yè)消費(fèi)者調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power公司通過在線直播的方式，發(fā)布了2020年中國(guó)汽車銷售滿意度研究（SSI）研究，這也是J.D.Power連續(xù)第21年在中國(guó)市場(chǎng)開展汽車銷售滿意度研究。

這項(xiàng)研究的對(duì)象是購(gòu)車2-6個(gè)月的新車主，主要探究的是這些新車主對(duì)購(gòu)車體驗(yàn)的整體滿意度。值得一提的是，銷售滿意度并不只關(guān)注購(gòu)車成功的消費(fèi)者，對(duì)于“戰(zhàn)敗客戶”（指已經(jīng)購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品或者本品牌其他經(jīng)銷商產(chǎn)品的客戶）的滿意度也有相應(yīng)的記錄。

此次發(fā)布的2020中國(guó)汽車銷售滿意度排名依舊分豪華車細(xì)分市場(chǎng)和主流車細(xì)分市場(chǎng)兩塊。豪華車細(xì)分市場(chǎng)奧迪以760分高分奪冠；主流車細(xì)分市場(chǎng)共公布了12個(gè)汽車品牌的分?jǐn)?shù)。其中別克以722分的高分獲得了榜單第一名，廣汽本田以718分位列第二，長(zhǎng)安福特與上汽斯柯達(dá)則以715分并列第三。

上汽通用別克成為本次2020中國(guó)汽車銷售滿意度排名第一。別克這一次奪冠，可以說(shuō)是在情理之中。從歷年數(shù)據(jù)來(lái)看，別克近兩年在該榜單中的排名提升十分明顯。2018年，別克排名第11，2019年就已經(jīng)越升至第6，終于在2020年，別克的排名繼續(xù)向上挺進(jìn)5名，實(shí)現(xiàn)登頂。

本次研究是基于2019年5月至2020年2月期間購(gòu)買新車的23151名車主的反饋。這一段時(shí)間中，別克做了哪些事呢？

首先，最值得關(guān)注的一點(diǎn)是，進(jìn)入2019年之后，別克開始了新一輪產(chǎn)品布局與調(diào)整。整個(gè)2019年，別克將新車重心都放到了SUV細(xì)分市場(chǎng)上。全新一代昂科拉、昂科拉GX、2020款昂科威、全新旗艦SUV昂科旗先后上市，別克形成了完備的SUV產(chǎn)品矩陣。進(jìn)入2020年，別克進(jìn)一步在轎車和MPV細(xì)分市場(chǎng)發(fā)力，全新一代別克GL8/GL8 ES以及艾維亞版、君威GS、威朗GS、英朗、君越和君越Avenir也先后改款上新。

另外，在產(chǎn)品的“量”不斷提升的同時(shí)，別克更注重產(chǎn)品“質(zhì)”的提升。高效低耗的Smart Propulsion智驅(qū)科技為每一款產(chǎn)品提供強(qiáng)悍的動(dòng)力；eConnect智能互聯(lián)與OnStar安吉星，則帶來(lái)同級(jí)領(lǐng)先的智能互聯(lián)體驗(yàn)；而更多高級(jí)智能駕駛輔助系統(tǒng)的加入以及更多先進(jìn)的制造技術(shù)加持，則幫助別克每一款產(chǎn)品的品質(zhì)感都得到顯著的提升。

最后在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，別克也從消費(fèi)者需求出發(fā)，積極提升服務(wù)軟實(shí)力，為新技術(shù)、新產(chǎn)品配套護(hù)航。比如為旗下所有“國(guó)六”車型提供發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要零部件提供八年或16萬(wàn)公里的原廠質(zhì)保服務(wù)，將OnStar安吉星4G車聯(lián)應(yīng)用終身免費(fèi)流量從每年24G大幅擴(kuò)容至每年100G，都獲得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

疫情期間，別克在全國(guó)近700家經(jīng)銷商店實(shí)現(xiàn)了線上360度VR展廳看車、銷售顧問視頻講解；為全國(guó)各地車主提供了專人上門取送車服務(wù)，使消費(fèi)者足不出戶即可完成對(duì)愛車的保養(yǎng)維修；累計(jì)向新老車主送出8.7萬(wàn)個(gè)車內(nèi)空氣凈化器和別克防疫護(hù)理包；9.8萬(wàn)名車主通過iBuick App和別克微信公眾號(hào)完成了預(yù)約保養(yǎng)……這些舉措切實(shí)為消費(fèi)者帶來(lái)了關(guān)懷和便利。

除了別克躍居榜首之外，我們發(fā)現(xiàn)此次在榜單上分列第二至四名的品牌——廣汽本田、長(zhǎng)安福特、上汽斯柯達(dá)在往年的表現(xiàn)也一直十分穩(wěn)定。廣汽本田、長(zhǎng)安福特去年也分列并列第一與第三名，上汽斯柯達(dá)則排名第七。對(duì)于以上這些品牌來(lái)說(shuō)，給消費(fèi)者帶去滿意的購(gòu)車體驗(yàn)，已經(jīng)深深鐫刻在品牌日常運(yùn)營(yíng)的理念之中。這些品牌各自特有的品牌理念、品牌關(guān)懷，都更容易給消費(fèi)者留下更深刻的印象。

寫在最后

別克今年能夠奪冠，正如前文所述，顯然與其近年來(lái)全新產(chǎn)品布局和服務(wù)提升息息相關(guān)，并在終端市場(chǎng)取得了消費(fèi)者的認(rèn)可。相信只有產(chǎn)品、服務(wù)到位了，才能贏得消費(fèi)者真實(shí)的正面口碑。兩年的車市整體下行，加上今年的特殊疫情，各大品牌都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。不過，有挑戰(zhàn)，就有機(jī)遇，品牌還需要用自己的努力和誠(chéng)意，才能真正贏得消費(fèi)者的滿意。您認(rèn)為呢？（文/鐘奕）