“五一”期間,“上海某寵物酒店大型犬寄養(yǎng)每晚288起”的消息登上了微博熱搜榜,引得不少網(wǎng)友直呼“人活的不如狗”。而這只是冰山一角,日常一個高級智能貓砂盆價格要幾千元,寵物培訓(xùn)班收費近萬元,小傷小病更是要“掏空家底”……但總有人一時難以抵擋“小可愛”的誘惑,帶回家后才發(fā)現(xiàn)這是只“吞金獸”。其實不僅是養(yǎng)寵,養(yǎng)車又何嘗不是?許多消費者在購車時只看價格、參數(shù)配置等擺在眼前的數(shù)據(jù),反而忽略了后期產(chǎn)生的維修、養(yǎng)護等費用,結(jié)果去4S店看到維保賬單后直呼“修不起!”其實,像維修這種隱形的成本在購車時看一個數(shù)字是可以預(yù)判到的,很多老司機都知道這個“神秘”的數(shù)字就是零整比系數(shù)。

零整比系數(shù)是車輛配件價格總和與整車銷售價格的比值,比值越高,零配件價格就越高,維修成本就越高,反之越低。近日,中保研汽車技術(shù)研究院(簡稱“中保研”)發(fā)布了《第12期汽車零整比體系數(shù)據(jù)》(以下簡稱報告),其中關(guān)注度和討論度最高的還是豪華品牌,而在豪華品牌中,沃爾沃零整比系數(shù)是大幅下降的,也就表明沃爾沃零配件價格和維修成本也遠遠低于同級豪華品牌,這無形中為消費者節(jié)省了一大筆費用。

零配件價格下調(diào) 幫車主捂住“錢袋子”

消費升級下,豪華車逐步駛?cè)氚傩占?為持續(xù)增量,近年來各大豪華車品牌不斷優(yōu)化零件價格,努力為用戶“減負(fù)”。沃爾沃也不例外,從2019年到目前為止,已共計降價12 .3萬多個零件,涉及近1000多個產(chǎn)品種類,平均降幅20%以上,其中不乏電瓶、火花塞、剎車片等客戶更換頻率較高的產(chǎn)品。另外有1.1萬多個零件降幅超過了50%,最大化讓利給用戶。

正所謂:“不要假裝努力,結(jié)果不會陪你演戲”,數(shù)據(jù)就是最好的證明,在這次中保研公布的報告中,沃爾沃旗艦車型S90零整比系數(shù)為455.20%,較11期公布值相比下降123.55個百分點,且遠低于部分豪華品牌同級車型,同時主力車型XC60零整比系數(shù)為466.60%,為豪華品牌同級車型最低。

沃爾沃S90

此外,報告還公布了常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù),它是指18 項單個常用配件價格乘上配件自身損失率的總和,除以整車銷售價格的比值,反映的是消費者在日常維修過程中更換配件費用負(fù)擔(dān)的高低,指數(shù)越低,表明消費者后續(xù)更換零配件負(fù)擔(dān)越低,而常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)的下降,實實在在降低了用戶大概率會維修的零部件價格。報告中我們可以看出,沃爾沃S90常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)從24.93降至21.55,直降13.56%,低于部分豪華品牌同級車型;主力車型XC60負(fù)擔(dān)指數(shù)為20.07,也遠低于豪華品牌同級車型。

沃爾沃XC60

從以上兩個汽車維修成本的指標(biāo)來看,沃爾沃的維修成本在豪華品牌中十分具有優(yōu)勢,相比非豪華品牌的車型來說,這兩項指標(biāo)也完全在可接受范圍內(nèi),可以說沃爾沃在幫用戶撐起了“面子”和“里子”的同時,還幫用戶捂住了“錢袋子”。

提升售后服務(wù) 為客戶體驗加分

你以為真有那么多人是沖著口味去吃海底撈的么?其實不然,服務(wù)才是海底撈的核心競爭力。在現(xiàn)代的消費理念中,服務(wù)早已不是產(chǎn)品的“甜頭”,而成為了產(chǎn)品整體體驗不可或缺的一部分,對于動輒10年以上使用生命周期的汽車產(chǎn)品來說,服務(wù)的品質(zhì)更是至關(guān)重要。

沃爾沃致力于提供一站式售后服務(wù)體驗

去年,沃爾沃發(fā)布了“讓安全,更周全”的服務(wù)理念,核心內(nèi)容包括零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護六大服務(wù)承諾。其中“零件終身保”是沃爾沃在豪華車品牌中率先提出的。自2020年7月1日起,在車主不變更的情況下,但凡車主自費在沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商購買安裝原廠指定零件,在車主不變更的情況下,該配件出現(xiàn)任何問題(非外力因素?fù)p壞),沃爾沃會提供終身免費保修,免去用戶后顧之憂。不僅可以降低車輛的維修使用成本,同時也提高了消費者用車安全。

沃爾沃零件終身保,品質(zhì)后顧無憂

近年來,汽車市場發(fā)展迅猛,汽車消費升級日趨明顯,越來越多的消費者更加關(guān)注用車全生命周期的服務(wù)體驗,面對這樣的需求趨勢,沃爾沃展現(xiàn)出了一個豪華品牌所具備的“必要修養(yǎng)”,無論是維修成本,還是產(chǎn)品和售后服務(wù),一直在不斷為消費者錢包“減負(fù)”,持續(xù)為用戶體驗“增值”,已成為大家心中理想出行好“伙伴”。