廣汽Honda售后服務(wù)再添新砝碼

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購(gòu)置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)價(jià) 車(chē)主點(diǎn)評(píng)(1條)

今天我就來(lái)分享一個(gè)關(guān)于廣汽本田售后服務(wù)增加新砝碼的個(gè)人分析。眾所周知，無(wú)論是在大眾還是在汽車(chē)媒體都是不錯(cuò)的。至于產(chǎn)品香不香，還是可以通過(guò)測(cè)試給廣汽本田的售后服務(wù)增加新的砝碼。讓我們來(lái)看看。

近年來(lái)，“買(mǎi)體驗(yàn)，不買(mǎi)東西”的觀念在年輕消費(fèi)者中特別流行。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，喜歡從buy buy購(gòu)買(mǎi)的年輕消費(fèi)者越來(lái)越注重參與感和體驗(yàn)感。同樣，他們?cè)谫I(mǎi)車(chē)的時(shí)候，也更看重未來(lái)能否享受到產(chǎn)品本身之外的高價(jià)值服務(wù)體驗(yàn)。

在廣汽本田看來(lái)，個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)和數(shù)字化創(chuàng)新已經(jīng)成為當(dāng)前服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，服務(wù)被賦予了新的價(jià)值。經(jīng)過(guò)20多年的探索和實(shí)踐，廣汽本田的理念也實(shí)現(xiàn)了從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的發(fā)展，從提供產(chǎn)品到提供基于客戶需求的專業(yè)信賴、專屬個(gè)性、尊貴貼心、智能高效的服務(wù)。

打造“客戶經(jīng)理制”服務(wù)體系，詮釋真正的“人文關(guān)懷”

目前大多數(shù)商業(yè)運(yùn)營(yíng)通常實(shí)行一對(duì)多的服務(wù)模式，缺乏專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)理念的引入，沒(méi)有起到很好的企業(yè)與客戶之間的情感溝通和維護(hù)作用。比如傳統(tǒng)的4S店模式，就是客戶買(mǎi)車(chē)后，銷(xiāo)售基本不跟客戶接觸，客戶需要自己找服務(wù)人員。整個(gè)過(guò)程都是“被動(dòng)”的，甚至客戶都覺(jué)得沒(méi)有被重視，最后和品牌產(chǎn)生了距離。

廣汽本田推出的“客戶經(jīng)理制”服務(wù)體系，為每一位客戶提供一對(duì)一的專業(yè)專屬服務(wù)，確保客戶在整個(gè)過(guò)程中都能享受到廣汽本田的“主動(dòng)關(guān)懷”。這項(xiàng)專屬服務(wù)由專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同完成。團(tuán)隊(duì)中的客戶經(jīng)理、專屬銷(xiāo)售顧問(wèn)、專屬客服專員、專屬理賠顧問(wèn)、專屬續(xù)保專員、專屬維修技師隨時(shí)為客戶提供服務(wù)，為客戶排憂解難。

從客戶進(jìn)店的那一刻起，廣汽本田專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)就開(kāi)始與客戶構(gòu)建溝通鏈接，讓客戶享受專屬尊貴的服務(wù)體驗(yàn)?？蛻糍?gòu)車(chē)后將享受一場(chǎng)隆重而有特色的交車(chē)儀式；客戶如有任何疑問(wèn)或車(chē)輛需要咨詢，可通過(guò)專屬微信群獲得最真誠(chéng)有效的解答；客戶為愛(ài)車(chē)做保養(yǎng)或維修時(shí)，預(yù)約后即可享受專屬接待和停車(chē)位，無(wú)需排隊(duì)等候；專屬服務(wù)顧問(wèn)會(huì)根據(jù)客戶的用車(chē)情況，提醒車(chē)主需要注意的事項(xiàng)。從看車(chē)到選車(chē)，從買(mǎi)車(chē)到用車(chē)，廣汽本田為每一位客戶定制了差異化、尊貴化的服務(wù)，無(wú)形中提升了客戶對(duì)品牌的好感度和忠誠(chéng)度。

提供超出預(yù)期的金牌服務(wù)，全面提升品牌價(jià)值

多年來(lái)，廣汽本田堅(jiān)持圍繞“持續(xù)提升客戶滿意度”構(gòu)建和完善售后服務(wù)管理體系。早期的“13步服務(wù)流程”、“3年或10萬(wàn)公里質(zhì)保服務(wù)”，后期的“59分鐘預(yù)定保養(yǎng)交付”、“4小時(shí)快修”，都體現(xiàn)了廣汽本田對(duì)客戶滿意度的精益求精。

廣汽本田始終貼近消費(fèi)者，不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量。目前已經(jīng)形成了一套成熟獨(dú)特的客戶關(guān)系維護(hù)方法。站在新的起點(diǎn)上，廣汽本田將堅(jiān)持以客戶為中心，致力于為客戶提供超越預(yù)期的金牌服務(wù)，推動(dòng)品牌價(jià)值的整體提升，只想做你心中的最好。

相信高端品牌往往體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)上，而不是產(chǎn)品定位的高?；蛟S這款產(chǎn)品在其他細(xì)節(jié)上做的不錯(cuò)。唯一的問(wèn)題是廣汽本田的售后服務(wù)為品牌知名度增加了新的砝碼。消費(fèi)者還需要了解更多。希望這篇文章能幫到你。