油電混合車及安全技術(shù)最受關(guān)注
從事CS（顧客滿意度）相關(guān)調(diào)查的J.D.POWER ASIA PACIFIC公司日前公布了反映日本消費者對汽車先進技術(shù)的認知度、關(guān)心度及購買意向的“2003年日本汽車先進技術(shù)調(diào)查”結(jié)果。由于目前消費者對環(huán)境問題的關(guān)心較高，因此高年齡段的消費者對油電混合車等環(huán)保車的支持率較高。與上次（2002年）的調(diào)查結(jié)果相同，比起便利性及娛樂性來，消費者更關(guān)心安全方面的技術(shù)。
關(guān)心程度方面，在提示價格之前回答“一定要配備”及“也許會配備”的比例當中，消費者對車載導(dǎo)航儀的關(guān)心度最高，為81%，之后依次為夜視系統(tǒng)64%，油電混合系統(tǒng)63%。對車載導(dǎo)航儀的認知度也以53%的排名第2。但是，目前已經(jīng)擁有車載導(dǎo)航儀的消費者對現(xiàn)有系統(tǒng)的滿意度并不高。其中，消費者尤其希望提高現(xiàn)有導(dǎo)航儀的地圖信息自動更新功能以及配置后視相機等。
對于一些關(guān)心度較高的配置，在提示價格之后再次詢問是否將配備時，消費者對有些配置的關(guān)心度則大大降低。尤其是在夜視系統(tǒng)方面，提示價格之前的關(guān)心度很高而提示后則下降很多。對于車外環(huán)繞傳感器（Surround Sensor）及車載導(dǎo)航儀的關(guān)心度同樣在公布價格后有所下降。與此相對，對于壓縮音樂格式內(nèi)容的播放器及智能感應(yīng)窗等，提示價格后消費者的關(guān)心度則有所提高。由此可知，上述先進技術(shù)產(chǎn)品在投向市場時，除技術(shù)關(guān)心度外，如何定價也將對消費者的購買意向產(chǎn)生相當大的影響。
消費者認知度較高的配置依次為ETC（電子收費）系統(tǒng)（55%）、車載導(dǎo)航儀（53%）、油電混合系統(tǒng)（30%）（圖2）。目前擁有ETC的消費者幾乎都表示在購買新車時仍將配備ETC，由此可見ETC系統(tǒng)的方便性之高。而且在2002年調(diào)查時，ETC系統(tǒng)的配備率僅為2%，此次則提高到了約6%。J.D.Power認為，降低ETC單元的價格及減少ETC的使用費等政策可以進一步促進ETC的普及。
此次調(diào)查中，J.D.Power就消費者對12種主要的先進技術(shù)及相關(guān)的技術(shù)/裝備、聲音控制相關(guān)的項目進行了認知度及關(guān)心度的調(diào)查。調(diào)查對象為在過年6年內(nèi)購買新車及租車的消費者，共收集到8328人的回答。這是在日本進行的第2次此類調(diào)查。J.D.Power and Associates也在美國和歐洲也進行了同樣的調(diào)查。
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