發(fā)現(xiàn)汽車有缺陷后車主向主管部門投訴要將車主信息→車輛信息→缺陷信息敘述完整
新華社北京3月17日電 消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)汽車可能存在缺陷應(yīng)該如何投訴呢？
在投訴方式上，消費(fèi)者或車主可以使用制造商提供的“車主關(guān)于汽車產(chǎn)品缺陷的報(bào)告”直接向制造商投訴，也可以通過向主管部門設(shè)立的缺陷汽車產(chǎn)品信息系統(tǒng)投訴，提出開展缺陷產(chǎn)品召回的相關(guān)調(diào)查的建議。凡車主認(rèn)為汽車產(chǎn)品存在《規(guī)定》中所述缺陷，均可提出投訴。投訴人可以是公民、法人或者其他組織。
投訴過程包括如下3個(gè)步驟：
車主信息（用戶注冊(cè)信息、車主聯(lián)系信息）→車輛信息（車輛基本信息、車輛具體信息、經(jīng)銷商信息）→缺陷信息（車輛缺陷描述、缺陷發(fā)生的狀態(tài)、車輛事故描述）。
投訴過程中車主可能用到的材料包括：身份證、機(jī)動(dòng)車行駛證、購(gòu)車票據(jù)、保險(xiǎn)單等。
用電子信箱投訴時(shí)，消費(fèi)者可以到http://www.qiche365.org.cn網(wǎng)站的下載中心下載汽車質(zhì)量投訴登記表文檔，按照登記表的要求進(jìn)行相關(guān)信息的填寫，然后發(fā)送到zhaohui@qiche365.org.cn。普通郵寄投訴，需要到下載中心下載并打印汽車質(zhì)量投訴登記表文檔，并按照登記表的要求進(jìn)行相關(guān)信息的填寫，然后將登記表郵寄到汽車質(zhì)量信息數(shù)據(jù)分析中心，地址是北京市海淀區(qū)馬甸東路9號(hào)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量司產(chǎn)品質(zhì)量處(注明：汽車召回)，郵編：100088。
鏈接：汽車召回制與《汽車三包規(guī)定》有何不同
《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》與《汽車三包規(guī)定》有什么關(guān)系呢？質(zhì)檢總局的有關(guān)專家16日回答了這個(gè)問題。
專家指出，《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》是解決由于設(shè)計(jì)、制造等方面的原因在某一批次、型號(hào)或類別的產(chǎn)品中普遍存在的同一缺陷，政府行政主管部門，依照法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章的規(guī)定，監(jiān)督、管理產(chǎn)品的制造者，對(duì)其生產(chǎn)和銷售的含有對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)安全造成不合理危險(xiǎn)的缺陷產(chǎn)品，通過通知有關(guān)消費(fèi)者和有關(guān)責(zé)任方知曉，并通過采用修理等處理措施，糾正和消除該產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造、銷售等環(huán)節(jié)上產(chǎn)生的缺陷，消除缺陷產(chǎn)品對(duì)公共安全產(chǎn)生的威脅，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)正常市場(chǎng)秩序的行政管理制度。
《汽車三包規(guī)定》是解決由于隨機(jī)因素導(dǎo)致的偶然性缺陷產(chǎn)品的法律責(zé)任。對(duì)于由生產(chǎn)、銷售過程中各種隨機(jī)因素導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)的偶然性缺陷，一般不會(huì)造成大面積人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。人民大學(xué)法學(xué)院教授郭禾告訴記者，按照西方的劃分，《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》這樣的法規(guī)由于涉及公共安全利益，因此帶有公法性質(zhì)；而《汽車三包規(guī)定》則帶有私法性質(zhì)。
《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》主要內(nèi)容
新華社北京3月17日電 日前，國(guó)家質(zhì)檢總局法規(guī)司法規(guī)處處長(zhǎng)畢玉安向新華社記者對(duì)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的主要內(nèi)容做了解釋。
《規(guī)定》共8章46條，《草案》共8章41條。按照《規(guī)定》，如果發(fā)現(xiàn)一款進(jìn)口汽車有缺陷而沒有召回，海關(guān)將停止辦理缺陷汽車產(chǎn)品的進(jìn)口報(bào)關(guān)手續(xù)。在缺陷汽車產(chǎn)品暫停進(jìn)口公告發(fā)布前，已經(jīng)運(yùn)往我國(guó)尚在途中的，或業(yè)已到達(dá)我國(guó)尚未辦結(jié)海關(guān)手續(xù)的缺陷汽車產(chǎn)品，應(yīng)由進(jìn)口商按海關(guān)有關(guān)規(guī)定辦理退運(yùn)手續(xù)。在正式出臺(tái)的《規(guī)定》中，對(duì)汽車缺陷的定義是“指由于設(shè)計(jì)、制造等方面的原因而在某一批次、型號(hào)或類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，或者不符合有關(guān)汽車安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的情形”，去掉了“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。
在《規(guī)定》中，汽車輪胎的召回期限為自交付第一個(gè)車主之日起3年止。
