以服務(wù)驅(qū)動未來 一汽-大眾打響服務(wù)品牌升

　　9月20日，一汽-大眾在北京舉行“嚴(yán)謹就是關(guān)愛”服務(wù)品牌升級發(fā)布會，五大核心城市云端同步直播，同時啟動品牌“首屆服務(wù)節(jié)”，鉅惠空前；

　　基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和消費者需求變化，大眾品牌由原來的側(cè)重車輛本身的服務(wù)，升級為兼顧客戶人性化、個性化、數(shù)字化用車的全面服務(wù)；

　　服務(wù)品牌的升級不僅彰顯了大眾品牌順勢而為的魄力，更將使大眾品牌獲得持續(xù)發(fā)展的源動力，助力一汽-大眾引領(lǐng)行業(yè)售后服務(wù)新時代。

　　9月20日，一汽-大眾大眾品牌在北京正式發(fā)布了全新升級的服務(wù)品牌理念，一汽-大眾汽車有限公司商務(wù)副總經(jīng)理、一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司總經(jīng)理董修惠，一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司執(zhí)行副總經(jīng)理孫惠斌等領(lǐng)導(dǎo)以及來自全國的媒體、用戶代表共同參加了本次發(fā)布會。據(jù)悉，一汽-大眾大眾品牌售后服務(wù)在秉承“嚴(yán)謹就是關(guān)愛”的基礎(chǔ)上，更加注重對用戶情感需求的滿足，提出以“真誠的態(tài)度、高效的服務(wù)、嚴(yán)謹?shù)钠焚|(zhì)、智能的互聯(lián)”，多位一體地為用戶帶來全面升級的服務(wù)體驗。

　　9月20日，一汽-大眾大眾品牌在北京舉行服務(wù)品牌升級慶典

　　暨首屆服務(wù)節(jié)活動開幕式

　　對此，董修惠表示：“‘嚴(yán)謹就是關(guān)愛’是一汽-大眾大眾品牌售后服務(wù)的核心理念，體現(xiàn)了我們的專業(yè)精神和嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，唯有如此，才能保證我們的技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在傳承精工細作、嚴(yán)絲合縫、由車及人、關(guān)愛始終的同時，升級后的服務(wù)品牌，將以‘真誠的態(tài)度、高效的服務(wù)、嚴(yán)謹?shù)钠焚|(zhì)、個性化的互聯(lián)’為品牌核心價值，并推出新‘九個一’服務(wù)承諾，打造‘質(zhì)享嚴(yán)謹’、‘優(yōu)享關(guān)愛’、‘創(chuàng)享互聯(lián)’三大服務(wù)功能模塊。”

　　 一汽-大眾汽車有限公司商務(wù)副總經(jīng)理、一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司總經(jīng)理董修惠闡述服務(wù)品牌升級理念

　　“我非常感謝一汽-大眾這些年來對我的關(guān)心和陪伴，也非常高興能看到服務(wù)品牌的升級以及首屆服務(wù)節(jié)開幕。這一切都是為了讓我們用戶能得到更好的服務(wù)體驗，我相信，一個真正為用戶著想的品牌，一定會擁有更多的用戶！”一名前來見證服務(wù)品牌升級發(fā)布會的老用戶表示。

　　全新發(fā)布的“嚴(yán)謹就是關(guān)愛”品牌標(biāo)識放大了“嚴(yán)謹”、“關(guān)愛”兩大核心元素，以突出品牌的核心價值，其中的“愛”字也進行了心形變化，令視覺效果更顯柔和。而升級過后的扳手更像是一雙溫暖的大手，象征著一汽-大眾大眾品牌對用戶更為人性化、個性化的關(guān)愛，展現(xiàn)了一汽-大眾對用戶真誠的服務(wù)承諾。

　　一汽-大眾大眾品牌發(fā)布“嚴(yán)謹就是關(guān)愛”全新品牌標(biāo)識，展現(xiàn)對用戶真誠的服務(wù)承諾

　　承接升級后的品牌理念，大眾品牌售后服務(wù)同步啟動了為期一個月的“首屆服務(wù)節(jié)”活動，并邀請現(xiàn)場嘉賓及媒體，從“質(zhì)享嚴(yán)謹”、“優(yōu)享關(guān)愛”和“創(chuàng)享互聯(lián)”三大維度，零距離體驗和感受全新升級后的售后服務(wù)。此外，服務(wù)節(jié)期間，一汽-大眾大眾品牌還將為所有走進4S店的大眾車主提供驚喜“六重禮”，用戶最高可獲得終身免費基礎(chǔ)保養(yǎng)。

　　十一年堅持與探索  彰顯大眾品牌售后服務(wù)品牌深厚積淀

　　作為汽車行業(yè)的領(lǐng)軍者，一汽-大眾在服務(wù)領(lǐng)域不僅一直引領(lǐng)行業(yè)的潮流，更不斷致力于服務(wù)品質(zhì)的提升。

　　早在2006年9月，一汽-大眾大眾品牌便正式發(fā)布服務(wù)品牌“嚴(yán)謹就是關(guān)愛”，同時提出“九個一承諾”，旨在為用戶提供更為滿意、更加信賴的服務(wù)。從“心喜之旅”啟動服務(wù)流程升級，到“透明車間”開啟客戶體驗升級，再到“車間升級”開展硬件設(shè)施改善，一汽-大眾不斷以服務(wù)行動促進服務(wù)形象，演繹品牌核心價值，逐步建立起了“負責(zé)任、有價值、創(chuàng)新”的服務(wù)體系，在整個行業(yè)里堪稱標(biāo)桿，全面推動了汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展，贏得了消費者的信賴。

　　如今，中國汽車市場進入成熟階段，消費者對品牌選擇上，服務(wù)占據(jù)了更大權(quán)重。同時，基于互聯(lián)網(wǎng)和消費需求的變化，售后服務(wù)理念由原來的側(cè)重于車輛本身，逐步升級為對用戶用車生態(tài)的全面服務(wù)。

　　站在服務(wù)品牌調(diào)整的“窗口期”，一汽-大眾再次將“超越客戶期望，引領(lǐng)服務(wù)發(fā)展”作為品牌建設(shè)的不懈追求，迎來售后服務(wù)發(fā)展的新拐點。
傾力布局“大售后”  一汽-大眾大眾品牌開啟“未來服務(wù)”新模式

　　售后服務(wù)是影響消費者對品牌忠誠度的重要因素。一汽-大眾對品牌服務(wù)理念升級，就是以關(guān)懷用戶需求，改善用戶體驗為宗旨，圍繞“質(zhì)享嚴(yán)謹”、“優(yōu)享關(guān)愛”、“創(chuàng)享互聯(lián)”三大服務(wù)功能，為車主提供更加個性化、人性化和數(shù)字化的服務(wù)體驗，開啟“未來服務(wù)”新模式。

　　一汽-大眾大眾品牌以關(guān)懷用戶需求為核心，打造更加全面且人性化的新興服務(wù)

　　其中，“質(zhì)享嚴(yán)謹”，就是為用戶提供物有所值的服務(wù)。大眾品牌原裝配件由世界最知名的零部件供應(yīng)商提供，擁有與整車零件一致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并從“選、用、育、留”四個維度打造出專業(yè)的技師團隊，通過上千種專業(yè)維修工具、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和嚴(yán)格的質(zhì)檢，確保車輛問題一次性解決。

　　“優(yōu)享關(guān)愛”，則是為用戶提供真誠高效的服務(wù)。依托于930家經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，一汽-大眾在注重真誠和品質(zhì)服務(wù)的同時，更致力于提升售后服務(wù)每個環(huán)節(jié)的效率。4小時鈑噴快修、90分鐘快速保養(yǎng)、24小時道路救援、備件日配送、便捷的預(yù)約服務(wù)等，讓更多用戶體驗到一汽-大眾最近距離、最高標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)愛服務(wù)。

　　“創(chuàng)享互聯(lián)”，旨在為用戶打造專屬的數(shù)字化服務(wù)。一汽-大眾全新升級的智能管家擁有近60項功能，并伴隨更為人性化的操作體驗。Pad接車、在線商城、遠程故障診斷、車聯(lián)網(wǎng)等智能互聯(lián)服務(wù)也將陸續(xù)推出，讓用戶隨時隨地享受更全面的在線服務(wù)。

　　嘉賓參觀體驗先進的維修技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品

　　值得一提的是，本次售后服務(wù)品牌升級活動，在北京主會場和沈陽、鄭州、南京、廣州、成都五大區(qū)域同時開展，多城聯(lián)動，規(guī)�？涨�，共同將一汽-大眾大眾品牌服務(wù)升級理念傳播到全國。9月20日-10月20日，“一汽-大眾首屆服務(wù)節(jié)”也將在全國范圍內(nèi)展開。屆時，更多用戶將親身體驗到一汽-大眾大眾品牌升級后的全方位服務(wù)。

　　面對新一輪市場變革和挑戰(zhàn)，一汽-大眾秉承“創(chuàng)·享 高品質(zhì)”的企業(yè)理念，并根據(jù)德國大眾母品牌的“眾新·圖新”的品牌形象，與時俱進的發(fā)布全新服務(wù)品牌理念及多項優(yōu)享服務(wù)，不僅顯示了一汽-大眾順勢而為的膽識，更將使大眾品牌獲得持續(xù)發(fā)展的源動力。未來，一汽-大眾大眾品牌在新的品牌理念下，將迎來以“用戶需求”為核心的售后服務(wù)新時代。

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