精彩絕倫 一汽豐田服務(wù)技能大賽羊城收官

　　2018年11月17日，一汽豐田服務(wù)技能大賽全國冠軍賽在羊城廣州完美收官。來自一汽豐田全國七大區(qū)的21名大區(qū)冠軍，就鈑金、噴漆和零件三個(gè)科目上演了一場精彩紛呈的決賽，最終來自威海大友的李建偉（鈑金）、昆明聯(lián)亞的周小綱（噴漆）和襄陽天和的陳方毅（零件）分獲三個(gè)項(xiàng)目的全國總冠軍，2019年將代表一汽豐田奔赴日本，參加豐田汽車全球售后服務(wù)冠軍頒獎(jiǎng)典禮。

　　一汽豐田汽車銷售有限公司常務(wù)副總經(jīng)理水谷雅史表示：“一汽豐田堅(jiān)持培養(yǎng)和提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平。通過服務(wù)技能大賽，展示了服務(wù)精英為用戶提供品質(zhì)服務(wù)的嫻熟技能與極致匠心，將積極地影響到更多一汽豐田服務(wù)人員，促使一汽豐田整體服務(wù)水平和客戶滿意度全面提升。”

賽制調(diào)整 更多技能精英登上舞臺(tái)展示自我

　　一汽豐田自成立伊始，就將豐田總部的服務(wù)技能大賽引入國內(nèi)。作為一汽豐田售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技能和展示服務(wù)人員實(shí)力的舞臺(tái)，今年該賽事將賽制和競賽項(xiàng)目略作調(diào)整，不僅考驗(yàn)選手的專業(yè)素養(yǎng)和扎實(shí)功底，更要展現(xiàn)真實(shí)環(huán)境下為客戶提供品質(zhì)服務(wù)的真實(shí)狀態(tài)，吸引了更多身懷絕技的售后服務(wù)技師報(bào)名參與。

　　調(diào)整后的服務(wù)技能大賽將全國性初賽改為大區(qū)預(yù)賽，晉級者通過大區(qū)決賽決出具有含金量的大區(qū)冠軍，獲得進(jìn)軍全國冠軍賽的名額。賽制調(diào)整后，參與服務(wù)技能大賽的人數(shù)有明顯提升，也極大地調(diào)動(dòng)了技師們提高自己技能的意愿。

　　還原真實(shí)服務(wù)場景，亦是今年大賽的亮點(diǎn)。如全國冠軍賽的鈑金、噴漆科目考核，就是將今年熱售的卡羅拉雙擎實(shí)車作為考核，并且實(shí)際技能考核占到70%，通過提前向各店說明考核范圍，結(jié)合豐田專業(yè)用車?yán)碚撨M(jìn)行全面考核。零件考核內(nèi)容加大了商品知識等營銷內(nèi)容比例，并在賽前于E-learning平臺(tái)展開部分培訓(xùn)資料協(xié)助經(jīng)銷店賽前準(zhǔn)備。

　　賽事過程是全面考核經(jīng)銷店最高技術(shù)水平的形式之一。大賽參與度與經(jīng)銷店績效考核聯(lián)動(dòng)，并加強(qiáng)了對參賽獲獎(jiǎng)?wù)叩谋碚梅秶土Χ取谲娺x手在區(qū)域整體性表彰外，還增設(shè)了全國統(tǒng)一表彰及獎(jiǎng)勵(lì)環(huán)節(jié)，提高了對大區(qū)冠軍的表彰力度。
賽制和比賽項(xiàng)目調(diào)整后，更加貼近各店實(shí)際工作場景，極大地鼓勵(lì)并吸引到了更多選手參與大賽。同時(shí)，本屆大賽特別為裁判員和冠軍選手設(shè)計(jì)制作了卡通形象，給精彩的比賽現(xiàn)場營造了更為溫馨的氛圍。

　　2018年一汽豐田服務(wù)技能大賽有來自全國各地422家經(jīng)銷店的1308名售后服務(wù)精英報(bào)名，在半年時(shí)間內(nèi)，他們分別在上海、北京、廣州、長春和成都五個(gè)區(qū)域通過大區(qū)預(yù)賽及大區(qū)決賽等層層考驗(yàn)，最終來自七大區(qū)的鈑金、噴漆和零件三個(gè)科目共計(jì)21名冠軍選手齊聚廣州，共同角逐代表一汽豐田赴日參加豐田汽車全球售后服務(wù)冠軍頒獎(jiǎng)典禮的名額。

　　踐行“致真 至極” 全面提升服務(wù)水平

　　9月25日，一汽豐田成立15周年感恩之夜上，發(fā)布了全新品牌口號“致真 至極”，該口號指導(dǎo)售后服務(wù)部門踐行“用戶至上”的品牌理念，為用戶帶來更便捷與放心的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

　　“真”是一汽豐田品牌的價(jià)值觀。圍繞著真實(shí)、真心、真誠等品牌待人、待車的態(tài)度和主張，通過提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，讓用戶在日常生活中體驗(yàn)到一汽豐田品質(zhì)服務(wù)帶來的安全出行。

　　作為一汽豐田品牌的方法論，“極”代表著在每一個(gè)看得見或看不見的細(xì)節(jié)上竭盡全力，做到最好。在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)驗(yàn)豐富的技師們以更為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)對待工作，以扎實(shí)的專業(yè)技能為用戶提供極致的服務(wù)，讓消費(fèi)者安心享受；同時(shí)，各大區(qū)的服務(wù)精英通過技能大賽等形式展示自身實(shí)力，以技會(huì)友，不斷提升服務(wù)水平，為用戶創(chuàng)造極致的服務(wù)體驗(yàn)。

　　提升技藝 品質(zhì)服務(wù)注重人才培養(yǎng)

　　一汽豐田始終堅(jiān)持在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照Q（Quality）D（Durability）R（Reliability）的標(biāo)準(zhǔn)為中國消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。在用戶體驗(yàn)品牌服務(wù)等售后服務(wù)領(lǐng)域，通過服務(wù)技能大賽，發(fā)現(xiàn)更多服務(wù)技能精英，整體提升品牌的服務(wù)水平，以保障一汽豐田為用戶帶來更好體驗(yàn)。

　　一汽豐田服務(wù)技能大賽的初衷，是讓各店選手在比賽中展示專業(yè)技能、相互激勵(lì)，以更好的服務(wù)理念和專業(yè)技能為客戶提供專業(yè)周全的品質(zhì)服務(wù)。

　　考核的同時(shí)，也注重服務(wù)人才的培養(yǎng)。一汽豐田成熟的培訓(xùn)體制，打造技術(shù)培訓(xùn)、考核認(rèn)定、技能大賽“三位一體化”。通過T-TEP（豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃）、培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)技能大賽這種層層遞進(jìn)的方式，確保了一汽豐田服務(wù)人才的不斷成長和服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。讓服務(wù)人員不僅需要掌握最基礎(chǔ)的維修技能，還要時(shí)刻學(xué)習(xí)最新的專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的知識技能，以保障各經(jīng)銷店在為客戶提供高品質(zhì)、無差異化的售后服務(wù)。

　　伴隨著用戶需求的不斷提升，一汽豐田服務(wù)技能大賽競賽項(xiàng)目越來越貼近現(xiàn)實(shí)，對服務(wù)技能團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識和專業(yè)技能水平提出了更高要求。一汽豐田堅(jiān)持豐田汽車在全球的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻保持對服務(wù)技能人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，不斷提升行業(yè)人員的自身素質(zhì)，將整體帶動(dòng)一汽豐田服務(wù)水平提升，牢固樹立一汽豐田品質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)者的行業(yè)大旗，不斷為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。