福特計劃在全球建立Smart Lab體驗店
【太平洋汽車網 行業(yè)頻道】近日,據(jù)外媒報道,福特汽車一直在致力于建立“Smart Lab(新零售體驗店)”,該體驗店的概念最初由都靈市的經銷商提出,主要在商場的開放區(qū)域展示產品,讓用戶在逛街的同時能夠偶遇福特品牌的產品。
在店鋪設置上,Smart Lab將采用不鋪設圍墻的形式,例如位于都靈和布魯塞爾的店鋪就位于商場步道的重心位置。福特已于2019年2月獲得了Smart Lab注冊商標,并將于在加拿大魁北克開設北美區(qū)首家Smart Lab?! ?nbsp;
福特建立Smart Lab體驗店其中一個主要原因是為了與傳統(tǒng)的經銷商模式形成互補,有數(shù)據(jù)顯示,不久前用戶在購車時的平均到店次數(shù)為4次,而目前已經下降到1.2次。福特汽車零售體驗部全球總監(jiān)Robert De Filippo向媒體透露:“消費者不用一次又一次的去到線下門店,就能完成購車,這就是Smart Lab想要提升的零售體驗。雖然經銷商的本質是賣車,但隨著消費者需求的轉變,經銷商的服務方式也同樣需要改變。”
目前,Smart Lab體驗店主要作為當?shù)亟涗N商的“小型分店”的形式進行運營,每個體驗店大概容納2-5輛車,并設有休息區(qū)。同時,Smart Lab的店員將主要由年輕女性組成,并且不會喋喋不休地向用戶推銷車輛,只有當用戶提出疑問時,才會上前解答。從而提升用戶的購車服務體驗?! ?nbsp;
魁北克市Smart Lab開張的首周內,就迎來了50名有購買意向的消費者;布魯塞爾Smart Lab在開張的三個月內吸引了400名消費者,并最終達成25筆銷售訂單。福特還特別邀請了一些訪客,來為Smart Lab的服務打分,其中63%的受訪者給出了“良好”,85%的受訪者表示會向其他人推薦Smart Lab?! ?nbsp;
截至目前,福特尚未公布美國Smart Lab即將開設的具體城市,但福特已經有計劃今年在澳大利亞和挪威開設多家Smart Lab店鋪。福特首席用戶體驗官Elena Ford表示:“我們的目標是創(chuàng)建一個更值得信賴的、透明度更高的商業(yè)購物環(huán)境。我們還將確保旗下的零售店也達到上述要求,確保用戶能在所有與福特接觸的服務網點享受到優(yōu)質的服務。”(文:太平洋汽車網 杜炬豪)
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