愛馳汽車2019廣州車展發(fā)布服務(wù)品牌—諾道

　　11月22日，愛馳汽車攜旗下新勢(shì)代品質(zhì)SUV——愛馳U5、U7 ion以及完成亞歐穿越挑戰(zhàn)凱旋歸來(lái)的U5“英雄車”亮相2019廣州國(guó)際汽車展覽會(huì)，開啟了一場(chǎng)別開生面的發(fā)布會(huì)。

　　基于服務(wù)先行的理念，愛馳汽車并率先發(fā)布全新概念的服務(wù)品牌——“諾道”，并在彩蛋環(huán)節(jié)宣布推出“試愛行動(dòng)”系列的第二階段——“服了再買”顛覆性體驗(yàn)活動(dòng)，只需7921元，獨(dú)享愛馳U5一年使用權(quán)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以德服人 一諾千金”的核心精神，愛馳汽車不僅對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)，更對(duì)用戶全生命周期的用車體驗(yàn)承諾不變。

　　在發(fā)布會(huì)上，愛馳汽車聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官谷峰介紹了亞歐穿越挑戰(zhàn)凱旋歸來(lái)的U5“英雄車”，向大家展示了愛馳汽車秉承德系品質(zhì)的硬核實(shí)力。他表示：“在德國(guó)萊茵集團(tuán)的官方認(rèn)證下，愛馳U5獲得歐盟準(zhǔn)入批準(zhǔn)，成為第一輛真正意義上進(jìn)入歐洲發(fā)達(dá)市場(chǎng)的中國(guó)品牌智能電動(dòng)車企業(yè)。愛馳汽車將傳承德系百年造車經(jīng)驗(yàn)，以精益的德國(guó)品質(zhì)制勝新能源汽車市場(chǎng)。”除了在研發(fā)、智造、產(chǎn)品等領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)“以德服人”之外，愛馳汽車更以用戶為中心，洞察用戶用車痛點(diǎn)，提出“以德服務(wù)人”的思想。

愛馳汽車聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 谷峰

　　為踐行愛馳汽車所秉承的“以德服人，一諾千金”的核心精神，愛馳汽車執(zhí)行副總裁蔡建軍正式發(fā)布服務(wù)品牌——“諾道”。他表示：“愛馳汽車不僅對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)，更對(duì)用戶全生命周期的用車體驗(yàn)承諾不變。讓用戶隨時(shí)隨處感受到品牌直擊人心的品格，輕松極簡(jiǎn)的服務(wù)，值得傳遞的關(guān)愛。這是愛馳汽車的服務(wù)之道！”

愛馳汽車執(zhí)行副總裁 蔡建軍

　　在新勢(shì)力造車企業(yè)中，愛馳汽車一向被認(rèn)為行事“低調(diào)”，但從團(tuán)隊(duì)組建、制造基地建設(shè)、核心技術(shù)儲(chǔ)備到現(xiàn)在的出行服務(wù)布局，每一步都穩(wěn)扎穩(wěn)打、極速前進(jìn)。為履行對(duì)用戶的服務(wù)承諾，愛馳汽車整合行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，攜手安聯(lián)救援、e代駕-e車管家、順豐物流、車享家連鎖以及依威能源、星星充電、特來(lái)電等行業(yè)知名出行服務(wù)、充電服務(wù)供應(yīng)商構(gòu)建智能化、全場(chǎng)景的品質(zhì)服務(wù)。

　　一、以德服人、一諾千金

　　蔡建軍在現(xiàn)場(chǎng)深度解讀了愛馳“諾道”的品牌含義：諾，是愛馳汽車對(duì)服務(wù)品質(zhì)的承諾、對(duì)用戶需求的應(yīng)承、對(duì)實(shí)現(xiàn)用戶輕松車生活愿望的承諾，以硬核品質(zhì)，做到一諾千金。道，是大道至簡(jiǎn)、返璞歸真，是為用戶打造最簡(jiǎn)單、最輕松汽車生活的初心。有諾必應(yīng)，打造智能化、全場(chǎng)景的服務(wù)。

　　1、關(guān)注行業(yè)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)品牌直聯(lián)用戶

　　在汽車服務(wù)領(lǐng)域，面對(duì)用戶針對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)缺乏保障、服務(wù)不到位、價(jià)格不透明等問題長(zhǎng)期以來(lái)的抱怨、焦慮。為換回用戶對(duì)新能源、對(duì)汽車服務(wù)的信任，愛馳諾道將提供區(qū)別于傳統(tǒng)的服務(wù)體系，為用戶服務(wù)帶來(lái)本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變。

　　“諾道”改變和用戶的關(guān)系。通過智能交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷服直連，讓用戶從此零距離直面品牌，把“無(wú)話可說(shuō)的不信任”變?yōu)?ldquo;無(wú)話不談的真伙伴”。

　　“諾道”改變服務(wù)用戶的方式，通過汽車大數(shù)據(jù)對(duì)用戶需求的動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)，為用戶提供遠(yuǎn)程、上門、取送、救援等貼心服務(wù)行動(dòng)，把過去的“人找服務(wù)”變成“服務(wù)找人”。

　　“諾道”改變用戶的感知方式。通過建立數(shù)字化的流程，隨時(shí)了解服務(wù)的進(jìn)度及結(jié)果；通過公開價(jià)格信息和派單服務(wù)模式，保證服務(wù)的費(fèi)用透明，把“服務(wù)黑匣子”變成“服務(wù)全透明”。

　　實(shí)現(xiàn)服務(wù)便捷化、高效化和透明化，打造高品質(zhì)、差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、依托智能交互平臺(tái)，滲透用戶出行生活

　　為實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的承諾，為愛馳用戶提供暢行無(wú)憂的服務(wù)保障。愛馳汽車將與社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源共建、共享服務(wù)渠道，并于明年在全國(guó)各主要城市建設(shè)超過150家授權(quán)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)布局。

　　利用手機(jī)APP、HMI車機(jī)、專屬一對(duì)一VIP服務(wù)群等數(shù)字平臺(tái)，為用戶提供360度、相比傳統(tǒng)4S店更貼心、更智能的全場(chǎng)景服務(wù)體系。

　　基于愛馳汽車打造的“1-4-1-0”智能化服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。1個(gè)系統(tǒng)中臺(tái)，4個(gè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心，1個(gè)APP交易平臺(tái)，通過數(shù)字賦能的線上、線下觸點(diǎn)，構(gòu)建與用戶0距離的溝通模型。

　　考慮到電動(dòng)車用戶普遍存在的續(xù)航、充電等用車痛點(diǎn)，通過全方位考慮用戶充電場(chǎng)景，愛馳汽車打造了一套領(lǐng)先的“5-AI”智慧能源的充電解決方案。

　　愛馳汽車以德系品質(zhì)的產(chǎn)品保證，通過智能交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷服直連，做到品牌直聯(lián)用戶、服務(wù)主動(dòng)找人、服務(wù)全透明的承諾，打造一整套以用戶為中心的，全場(chǎng)景的服務(wù)體系，滿足移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代用戶對(duì)服務(wù)更高的需求。

　　二、以德服人，“服了再買”

　　作為一家讓用戶深度參與的智能電動(dòng)車企業(yè)，“試愛行動(dòng)”是愛馳汽車順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，滿足消費(fèi)者多元化需求而誕生的極富代表性的體驗(yàn)營(yíng)銷案例。繼9月份成都車展發(fā)布“試愛行動(dòng)”之“先試后買”體驗(yàn)活動(dòng)以后，此次廣州車展，愛馳汽車延續(xù)“先試再買不后悔”的理念，進(jìn)階性的推出“試愛行動(dòng)”第二階段之“服了再買”，即：以德服人，先試服務(wù)，服了再買！

　　愛馳汽車執(zhí)行副總裁蔡建軍正式宣布，對(duì)外征集9名服務(wù)體驗(yàn)官，只需用7921元購(gòu)買一年的愛馳服務(wù)，便可免費(fèi)暢享駕駛愛馳U5體驗(yàn)車1年。讓用戶通過沉浸式深入體驗(yàn)，來(lái)驗(yàn)證諾道的服務(wù)承諾是否能得到消費(fèi)者的信服。

　　三、以德服人、以德立身

　　“以德服人、一諾千金”的核心精神，延展而來(lái)就是“以德服人、以德服務(wù)人”。愛馳汽車始終秉承用心為用戶打造具備德系品質(zhì)的產(chǎn)品，也為用戶提供有品質(zhì)的服務(wù)。在產(chǎn)品方面，用純正德德系基因打造硬核的產(chǎn)品實(shí)力，剛剛完成總里程超過15000公里的亞歐穿越U5英雄車就是最好的驗(yàn)證。

　　谷峰表示，在這次自然測(cè)試距離最長(zhǎng)、條件最復(fù)雜的征途中，愛馳U5用53天，跨越亞歐大陸12國(guó)，創(chuàng)下電動(dòng)汽車駕駛距離紀(jì)錄(原型樣車)吉尼斯世界紀(jì)錄， 并獲得歐盟準(zhǔn)入批準(zhǔn)，成為第一輛真正意義上進(jìn)入歐洲發(fā)達(dá)汽車市場(chǎng)的中國(guó)品牌智能電動(dòng)車。在造車新勢(shì)力中，也是唯一一家海內(nèi)外同步上市的產(chǎn)品。

　　愛馳汽車作為一家國(guó)際化的智能新能源汽車企業(yè)，愛馳汽車首席產(chǎn)品官，國(guó)際傳奇底盤調(diào)校大師，奧迪quattro之父Roland Gumpert先生把德國(guó)人對(duì)品質(zhì)的極致追求帶到了中國(guó)，為愛馳汽車注入嚴(yán)謹(jǐn)造車的德系基因。愛馳汽車擁有德國(guó)工業(yè)4.0標(biāo)準(zhǔn)打造的 “物理+數(shù)字”超級(jí)智慧工廠，通過智能化、柔性化、數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)標(biāo)德系車的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)U5從供應(yīng)鏈端、造型設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、到生產(chǎn)制造的每一道工序，為產(chǎn)品的工藝嚴(yán)苛把控。

　　從去年開始，整個(gè)汽車市場(chǎng)處于低迷狀態(tài)，隨著政府補(bǔ)貼的大幅度退坡新能源市場(chǎng)也出現(xiàn)了4連降。對(duì)新勢(shì)力企業(yè)來(lái)講，造車進(jìn)入下半場(chǎng)---質(zhì)量致勝的第二階段，愛馳汽車敬畏百年造車規(guī)律，始終堅(jiān)持優(yōu)異品質(zhì)、嚴(yán)謹(jǐn)造車，深耕電動(dòng)化、智能化核心技術(shù)，穩(wěn)扎穩(wěn)打養(yǎng)成強(qiáng)健的長(zhǎng)跑體魄。