2019年汽車類投訴量位居中國投訴榜“第一”

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】近日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了《2019年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。其中數(shù)據(jù)顯示，汽車及零部件位居商品類投訴榜第一名，總量達(dá)到34335件，占比消費(fèi)者總投訴的42%，同比2018年增長25.1%。據(jù)悉，汽車類投訴涉及汽車銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，包括：質(zhì)量問題、購車合同爭議、售后服務(wù)問題、部分經(jīng)營者還常常捆綁銷售車險(xiǎn)誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款等。

　　●產(chǎn)品質(zhì)量問題多：投訴大部分反映在汽車零部件上，如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要部件屢現(xiàn)故障。

　　●購車合同爭議大：經(jīng)營者簽訂合同明顯有利于經(jīng)營者，甚至是違反法律規(guī)定，排除消費(fèi)者主要權(quán)利，在合同條款中對于消費(fèi)者和銷售商在權(quán)利義務(wù)約定上不明確、不對等，違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任不清，消費(fèi)者不能按照合同有效維權(quán)。

　　●售后服務(wù)問題：故障不能一次性修好，出現(xiàn)返修狀況，或故障多次維修卻不能徹底解除，維修不出具明細(xì)等。

　　●檢測舉證維權(quán)難：。汽車一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者舉證難、鑒定難、求償難。

　　●捆綁銷售車險(xiǎn)和誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款：消費(fèi)者購買優(yōu)惠車輛過程中，部分經(jīng)營者要求必須在4S店購買車輛保險(xiǎn)和辦理貸款，在指定的保險(xiǎn)公司投保，有時(shí)還要消費(fèi)者交幾千元到上萬元不等的保險(xiǎn)押金。

　　●二手車消費(fèi)信息不實(shí)：經(jīng)營者隱瞞實(shí)情銷售。為了收益最大化，無論是線上還是線下，二手車交易經(jīng)營都存在不履行真實(shí)告知義務(wù)，甚至私改里程、隱瞞車輛真實(shí)情況的現(xiàn)象，將水淹車說成是無水淹、將出過大事故的汽車說成是小磕小碰。

　　中消協(xié)表示，2019年4月，消費(fèi)者坐在奔馳車引擎蓋上“維權(quán)”的視頻引起全國轟動(dòng)，這直接暴露出汽車消費(fèi)者維權(quán)道路的艱難；且汽車一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者往往面臨舉證難、鑒定難、求償難。但此類問題又是人們關(guān)注的共同問題，中消協(xié)《2019年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》報(bào)告顯示，奔馳車主哭訴維權(quán)的社會影響力指數(shù)達(dá)到80.5，登上榜首位置。

　　對此，為解決消費(fèi)者維權(quán)問題，中消協(xié)還表示，未來將探索建立健全汽車消費(fèi)領(lǐng)域信用公示機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)信用約束。

（文：太平洋汽車網(wǎng) 熊睿鋒）