璀璨星空 悅馬共行 長(zhǎng)安馬自達(dá)發(fā)布「悅馬星空」用戶共創(chuàng)計(jì)劃

140萬用戶，璨如群星。13年發(fā)展歷程，共創(chuàng)，共享，共行。時(shí)代在變，市場(chǎng)在變，但長(zhǎng)安馬自達(dá)根植用戶的恒心與決心不變。

「悅馬星空」用戶共創(chuàng)計(jì)劃是長(zhǎng)安馬自達(dá)基于線上平臺(tái)—「悅馬星空」，圍繞粉絲、用戶開展的多元化共創(chuàng)行動(dòng)，助推長(zhǎng)馬品牌向上的同時(shí)，成就用戶個(gè)人價(jià)值；「悅馬星空」用戶共創(chuàng)計(jì)劃有著明確的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，是「用戶+」思維在新的市場(chǎng)環(huán)境下，基于企業(yè)在數(shù)字化領(lǐng)域的成果而推出的品牌增長(zhǎng)之道；

11月20日，長(zhǎng)安馬自達(dá)正式在廣州車展發(fā)布「悅馬星空」用戶共創(chuàng)計(jì)劃。2021年—2023年，圍繞「品牌&用戶價(jià)值共創(chuàng)」的愿景，長(zhǎng)安馬自達(dá)將依托「悅馬星空」線上工具，打造「悅聯(lián)」、「悅創(chuàng)」、「悅享」3大平臺(tái)，開展「智享購(gòu)車」、「舒享用車」、「專享管車」、「價(jià)值傳遞」、「價(jià)值共創(chuàng)」、「合伙人計(jì)劃」、「產(chǎn)品共創(chuàng)」7大行動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌和用戶粉絲的互動(dòng)與連接，實(shí)現(xiàn)「品牌價(jià)值的持續(xù)提升」和「客戶生態(tài)圈建設(shè)」2大目標(biāo)。

長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車有限公司執(zhí)行副總裁付遠(yuǎn)洪在致辭中表示：“2020年，我們迎來了百年馬自達(dá)，長(zhǎng)安馬自達(dá)也攜手中國(guó)用戶走過了13年的發(fā)展歷程。回顧過去的13年，長(zhǎng)安馬自達(dá)始終堅(jiān)持以用戶為中心，牢固樹立「用戶+」思維，積極踐行粉絲營(yíng)銷，為用戶粉絲帶去了獨(dú)特的產(chǎn)品和品牌價(jià)值。站在馬自達(dá)品牌下一個(gè)百年起點(diǎn)，我們堅(jiān)定認(rèn)為，用心經(jīng)營(yíng)用戶依然是長(zhǎng)安馬自達(dá)在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不二法則。我們期望，「悅馬星空」用戶共創(chuàng)計(jì)劃能夠構(gòu)建起品牌與用戶共行、共創(chuàng)、共享的開放生態(tài)，推動(dòng)長(zhǎng)安馬自達(dá)創(chuàng)新客戶經(jīng)營(yíng)，從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為百年馬自達(dá)注入強(qiáng)勁的活力”。

[長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車有限公司執(zhí)行副總裁付遠(yuǎn)洪]

2020年，面對(duì)新冠疫情的強(qiáng)烈沖擊，長(zhǎng)安馬自達(dá)憑借快、穩(wěn)、準(zhǔn)的防疫措施成為國(guó)內(nèi)最早開啟復(fù)工復(fù)產(chǎn)的車企，并持續(xù)導(dǎo)入馬自達(dá)全新世代產(chǎn)品群以及全球首創(chuàng)的「e-創(chuàng)馳藍(lán)天X」汽油壓燃發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、品牌形象大幅提升，終端市場(chǎng)表現(xiàn)也取得了領(lǐng)先行業(yè)增速11個(gè)百分點(diǎn)的好成績(jī)。

長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車市場(chǎng)銷售副總裁兼銷售分公司總經(jīng)理及川尚人表示：“從馬自達(dá)全球市場(chǎng)來看，長(zhǎng)安馬自達(dá)是首個(gè)提出以用戶為核心發(fā)展理念的合資企業(yè)。以用戶為中心的「用戶+」思維，是長(zhǎng)安馬自達(dá)對(duì)馬自達(dá)「以人為本」品牌理念的成功實(shí)踐。作為馬自達(dá)海外唯一一家集研發(fā)、制造和銷售為一體的整車制造型企業(yè)，長(zhǎng)安馬自達(dá)將搭載馬自達(dá)全球最新設(shè)計(jì)和技術(shù)理念的車型持續(xù)帶給中國(guó)市場(chǎng)用戶，真正做到了「全球品質(zhì)，全球標(biāo)準(zhǔn)，全球同步」”。

[長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車市場(chǎng)銷售副總裁兼銷售分公司總經(jīng)理及川尚人]

本屆車展，長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理吳旭曦公布了「悅馬星空」用戶共創(chuàng)計(jì)劃3大平臺(tái)、7大行動(dòng)的詳細(xì)實(shí)施舉措。

[吳總致辭]

一、悅聯(lián)平臺(tái)

基于長(zhǎng)安馬自達(dá)「全生命周期客戶關(guān)懷」地圖的21個(gè)場(chǎng)景，打造，實(shí)現(xiàn)「智享購(gòu)車」、「舒享用車」、「專享管車」三大體驗(yàn)升級(jí)，給予用戶選車、訂車、購(gòu)車后全場(chǎng)景的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

首先，「智享購(gòu)車」行動(dòng)，讓新車訂單「透明化、可視化」。用戶一旦下訂，就能夠清楚了解車輛的排產(chǎn)、運(yùn)輸、到店交付各個(gè)環(huán)節(jié)，全面提升用戶戶的購(gòu)車體驗(yàn)；第二，「舒享用車」行動(dòng)，對(duì)銷售、服務(wù)端的各項(xiàng)流程、體驗(yàn)，用戶可以通過系統(tǒng)直接進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析，第一時(shí)間「精準(zhǔn)感知」用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的滿意度，推動(dòng)經(jīng)銷商從以往的「產(chǎn)品銷售型」向「客戶體驗(yàn)型」的角色轉(zhuǎn)變；第三，「專享管車」行動(dòng)，基于對(duì)用戶用車數(shù)據(jù)的分析整合，為用戶提供「管家式」服務(wù)，給予用戶購(gòu)車后愉悅的體驗(yàn)旅程；同時(shí)，長(zhǎng)安馬自達(dá)還將在線上推出100位覆蓋全國(guó)、實(shí)時(shí)在線的「馬博士」技術(shù)專家，為用戶、粉絲解答用車過程中面臨的一切問題。

二、悅創(chuàng)平臺(tái)

面向「年輕化的潛在用戶、現(xiàn)有用戶、忠實(shí)用戶」三大群體，以「價(jià)值傳遞」、「價(jià)值共創(chuàng)」、「合伙人計(jì)劃」等多元化的價(jià)值共創(chuàng)形式，推動(dòng)品牌和用戶、粉絲之間價(jià)值觀的融合。

首先，「價(jià)值傳遞」行動(dòng)。2021年起，長(zhǎng)安馬自達(dá)將走進(jìn)全國(guó)100所高校，傳遞百年馬自達(dá)的百年工匠精神和技術(shù)創(chuàng)新精神，啟迪大學(xué)生群體對(duì)未來汽車的想象力和創(chuàng)造力；第二，「價(jià)值共創(chuàng)」行動(dòng)，對(duì)于將長(zhǎng)安馬自達(dá)品牌、產(chǎn)品元素溶入個(gè)人事業(yè)的忠實(shí)用戶，長(zhǎng)安馬自達(dá)將提供全方位支持，培育多元化的品牌文化合作業(yè)態(tài)，助推他們事業(yè)向上。并以合作業(yè)態(tài)做為品牌引力點(diǎn)，進(jìn)而建立獨(dú)具長(zhǎng)安馬自達(dá)特色的品牌文化生態(tài)。第三，對(duì)于馬自達(dá)品牌、產(chǎn)品非常了解，并愿意將其推薦給更多人的用戶或粉絲，長(zhǎng)安馬自達(dá)將推出「合伙人計(jì)劃」，通過他們，把長(zhǎng)安馬自達(dá)的獨(dú)特價(jià)值傳遞給身邊更多的朋友，讓更多的人參與到企業(yè)、品牌的發(fā)展中來，共享發(fā)展的成果與紅利。

三、悅享平臺(tái)

基于「產(chǎn)品共創(chuàng)」理念，長(zhǎng)安馬自達(dá)將轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)「貨-場(chǎng)-人」的產(chǎn)品開發(fā)模式，轉(zhuǎn)向「人-貨-場(chǎng)」互聯(lián)網(wǎng)模式。通過「產(chǎn)品共創(chuàng)」行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)用戶對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的「體驗(yàn)感」和「參與感」，讓用戶共同參與、分享產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)流程，甚至是營(yíng)銷傳播的所有環(huán)節(jié)。在不遠(yuǎn)的將來，產(chǎn)品價(jià)值不再是由主機(jī)廠自己所定義的，而是與用戶共同創(chuàng)造的。

本次車展，長(zhǎng)安馬自達(dá)在企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域的首項(xiàng)成果，一站式數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)——「悅馬星空」已同步正式上線。即日起，廣大用戶、粉絲可掃碼注冊(cè)，成為長(zhǎng)安馬自達(dá)璀璨星空中的一員。在未來的日子里，長(zhǎng)安馬自達(dá)將堅(jiān)定踐行「悅馬星空」用戶共創(chuàng)計(jì)劃，為百萬用戶提供全生命周期的極致服務(wù)，共創(chuàng)璀璨星空的無限精彩。

[悅馬星空一站式數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)]